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客户投诉管理制度有些 　　 　　第一条为保证客户（终端消费者、代理商、加盟商）对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法防范类似情况再次发生特制定本办法 　　 　　第二条本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项客户提出减价、退货、换货、损害赔偿、批评建议等 　　 　　第四条本公司各类人员对投诉案件的处理应以谦恭礼貌、迅速周到为原则各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生 　　 　　第七条各门店接到投诉后应确认其投诉理由是否成立呈报上级主管裁定是否受理如属客户原因应迅速答复客户婉转讲明理由请客户谅解 　　 　　第九条行政人事部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时要确定具体受理部门指示受理部门调查 　　 　　第十一条受理部门将调查情况汇总填制“投诉调查报告”随同原投诉书一同交主管审核后交行政人事部 　　 　　第十二条行政人事部收到调查报告后经整理审核附具体意见后呈报总经理批阅回复受理部门 　　 　　第十三条受理部门根据行政人事部意见形成具体处理意见报请上级主管审核 　　 　　第十四条受理部门根据主管审核意见返回营运部客服由客服以书面或者口头形式答复客户 　　 　　第十五条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理意见 　　 　　第十七条调查报告内容包括发生原因、具体经过、具体责任者、结论、对策和防范措施