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Ξ浅谈如何提高医院门诊工作效 Ξ 浅谈如何提高医院门诊工作效益 桑晓龙 (内蒙古医院, 内蒙古 呼和浩特 010010) 摘 要: 文章对医院门诊工作树立品牌、提高服务水平与质量、加强经济核算、提高效益提出了一些 意见和建议。 关键词: 品牌意识; 控制成本; 经济效益; 中图分类号: R 197. 3∶F 275. 3 文献标识码: A 文章编号: 1007—6921 ( 2010) 10—0032—01 医院工作必须适应社会主义市场经济体制的要 求, 遵循卫生事业的自身规律。 在市场经济中, 医院 要面临自负盈亏, 为了增加收入, 医院就得提高门诊 量, 医院门诊的就诊量往往与医院经济效益有着密 切的关系。医院规模有大小, 就诊人数有多少。随着 医院环境、设备各方面条件的改善, 人员素质服务水 平的提高, 医院社会形象的提高, 医院的门诊量将发 生变化, 而医院门诊量的变化与医院的社会影响有 密切的关系。为了提高社会影响, 医院就必须要树立 品牌意识, 提高服务水平与服务质量, 加强经济核 算。 以下是笔者的一些建议。 1 树立品牌意识 医院的品牌是靠老百姓对医院医德、医风的评 价树立起来的, 医院工作人员要树立全新的服务观 念, 强化服务意识, 规范服务流程, 把优质服务贯穿 于每一个医护人员和每一个工作环节, 确保全院, 全 员, 全程, 全优服务。 医院牢固树立医疗质量第一的 理念, 全面落实综合目标考核方案, 完善考核奖惩制 度, 建立医德、医风考评制度, 投诉处理制度, 满意度 测评制度等。真正做到让老百姓满意, 这样就得到了 社会的认可。社会信誉提高了, 就诊病人就会逐渐多 起来。 以内蒙古医院为例, 年门诊量平均在 80 万人 左右, 每天的门诊量在 2 500 人～ 3 000 人左右, 挂 号员平均日工作量约500 人次。当门诊量增加到100 万人以上时, 住院和诊疗人数增加, 医院总收入可达 到 6～ 8 亿元左右。 我们就提高医院服务水平提出以下几个奋斗目 标以供参考。①加强医院的基础设备建设, 以提高医 院诊疗技术的科学含量。 如透视技术方面的高分辨 率影像技术设备, 引进世界最先进的检查和诊断仪 器, 开展多项介入治疗技术手段的创新。②引进各种 先进化验设备, 扩展化学分析研究的比例, 同样可以 提高疾病诊断的准确性。 ③提倡大夫用药的技巧性 研究, 缩短病人的治疗周期。 为病人节省开支, 提高 医院病床的周转率。 为更多的人民群众提供更多的 就医机会, 同时也提高了医院的经济效益。 2 加强医院人才培养, 提倡科技兴院 医院门诊人才培养对医院的发展同样起着非常 重要的作用。 医院名医专家多自然医院门诊量就会 增加, 开展新的科技治疗手段就会吸引更多的患者 来医院就医。这叫做“人才兴院”、“科技兴院”、“品牌 兴院”。实行计量工资制, 经常进行岗位检查, 群众评 议调查, 养成医务工作人员良好的医德医风。职称职 务实行评聘二条线, 公开、公正、公平、竞争上岗。 对 医疗新技术在门诊部设宣传报道专栏, 或及时向患 者口头进行宣传介绍。经常开展国内国际交流, 以便 互相促进共同提高。 不管在任何时候都把最好的技 术运用到抢救生命第一线。 这就需要门诊工作人员 对医疗信息的认识和理解。 211 提高医院挂号室工作人员素质 医院挂号室是为社会服务的窗口, 既负责挂号 又负责咨询分诊, 这就要求提高挂号室工作人员素 质, 既懂得医学知识又懂得财务知识, 既负责保管门 诊病历又进行收费结算, 还要求工作人员能熟练操 作计算机、打印机。但现在的挂号室还没有放到医院 的重要位置, 门诊部挂号室工作任务繁重责任重大, 有时工作人员连上卫生间的时间都没有, 实际上挂 号室所需要的知识并不比某一科室的大夫、护士差, 来医院就诊的患者首先见到接触到的就是挂号室的 工作人员, 既包含医院对人民群众的服务态度, 又包 含着对患者的服务过程。 我们应当认识到挂号室在 医院的重要性, 因为其也有技术含量和任务量, 那么 挂号的工作人员也应和其他科室一样有技术等级区 分, 也就是说他们也应当有自己的技术职称, 这才符 合医院的工作实际。 212 提高门诊医生的技术水平 门诊诊断率的高低更是对医院评价的重要标 准, 这其中包括物理诊断和化验诊断, 物理诊断包括 影像诊断、超声波诊断、心电图和脑电图等。 化验包 括普通化验和特殊化验, 化验项目几十种。等病人的 各种检查结果出来后, 最后由大夫做出诊断。这其中 包括各项检查, 医生的技术水平, 专科大夫综合分析 能力, 各项综合最后才得出结论。所以医院门诊部的 工作涉及面很广, 部门很多, 需要很好的协调能力和 合作精神。如何为病人节省时