促销员管理手册课件.pptVIP

营业员/促销员管 理 手 册;岗 位 定 义;任职资质;;第一章 工作职责与流程;一、营业员工作职责;;二、营业员每日工作流程;三、促销员工作职责;四、促销员每日工作流程 ;中班;第二章、人员管理;招聘与培训;二、进（退）场规定;三、营业员（促销员）的双重管理; 四、营业员（促销员）的权利 ;第三章 行为规范;;二、着装规定;三、工牌管理;四、更衣柜管理; 五、考勤管理 ; 六、卖场行为规范 ;一、日常行为规范;6、鞋、袜：鞋子为黑色正装皮鞋，不得穿松高鞋或凉拖鞋进入办公区或卖场，鞋面应保持光亮，严禁趿拖穿鞋。女员工夏季袜子为皮肤色。 7、语言：工作期间，提倡使用普通话，必须使用礼貌用语，声音宏亮、口齿清晰。 8、态度：待人诚恳，适度热情，童叟无欺，一视同人。 9、行为：举止庄重、面带微笑，行为得体，诚信诚实。 同事相遇要问好，遇见上司、客户要主动问好，并靠右侧相让请对方优先通行。 10、服务礼仪：保持良好心情，微笑服务，充分表现服务热情，措词文明有礼，并对顾客使用礼貌八大用语：“欢迎光临；对不起，让您久等了；谢谢您；请您稍等；麻烦您；谢谢光临；您好； 对不起”。无论购物与否，必须尊重顾客。;二、禁止性规范：;;三、处罚细则： 百货楼层卖场主管和超市区域主管及其上级或经授权人员有权直接对营业员（促销员）的违纪行为下达《违纪过失单》并督促其执行。所有罚则可单独