《民航旅客服务与沟通技巧》创新教学设计方案.pdfVIP

LiaoningEconomy 《民航旅客服务与沟通技巧》 创新教学设计方案 ◎李晓妍 [内容提要] 现有 《民航旅客服务与沟通技巧》的教学情景以课堂讲解、分组讨论、课堂模拟为主，学生在学习过程中很难有切身体会，学习 过程中与民航旅客服务的结合点也很少。改革后的教学情景将彻底告别课堂教学，学生将在实训基地中完成对服务手册和沟通技巧运用 的学习和实践。 [关键词] 沟通技巧 民航旅客服务 社会角色 服务场景 一 、课程现状 有人共同接受的，原因不仅仅是交通工具的不同。首 目前的 《民航旅客服务与沟通技巧》课程教学以沟 先，飞行过程中对于安全f生的要求是最高的，乘客的个人 通技巧讲解、模拟演示、讨论为主，模拟演示会尽量结合 行为对于安全 拘影响非常大；其次，飞机的密闭空间内 民航旅客服务的场景进行。整个教学基本上实现了沟 容纳的人数也是最大的，个人在密集群体中，个人行为对 通技巧的一般讲解，但是未能解释对于