第十三章-CRM与企业核心竞争力.pptVIP

十三章 CRM与企业核心竞争力 本章结构 13.1 企业竞争力与企业核心竞争力 13.2 CRM打造企业核心竞争力 13.3 CRM与企业文化建设 13.1 企业竞争力与核心竞争力 13.1.1 企业竞争力 如果一个企业在市场上的竞争力越强，它就越能够获得竞争优 势，在市场上获得成功的机率也就越大 科恩（Cohen and zyman，1989） 一个企业有竞争力，是指这个企业能够在建立和保持市场地位的同时获得利润的能力 钱德勒 现代企业在各个国家发展的不同道路说明，竞争力是各个国家企业在规模经济和范围经济上的差异，是一种组织能力或管理模式上的差异 企业竞争力与企业核心竞争力 CRM打造企业核心竞争力 CRM与企业文化建设 卡米舍尔（Carmichael, E.A.1978) 竞争力是企业在公平、自由的市场上保持长期的、稳定的优势的能力 石原正太郎（Hideo Yamashita，1998) 竞争力是一个国家的企业或者产业在国际市场上销售其产品的能力 普拉哈拉德和哈默尔（C. Prahalad and G. Hamel，1990） 企业真正的竞争力是企业内部存在的一组独特的、难以仿制的、有价值的核心技术和技 企业竞争力与企业核心竞争力 CRM打造企业核心竞争力 CRM与企业文化建设 黄群慧 竞争力不同于一般的能力，它是指企业与竞争对手相比具有的“对抗”能力 张金昌 认为从竞争主体比较的角度来看，竞争力是竞争主体的某种比较优势的反映，即：竞争力＝竞争主体A -竞争主体B=某种优势（比较优势+竞争优势） 企业竞争力与企业核心竞争力 CRM打造企业核心竞争力 CRM与企业文化建设 13.1.2企业核心竞争力 “核心竞争力”的概念，最早是由普拉哈拉德教授和伦敦商学院的 哈默尔教授于1990年发表在《哈佛商业评论》一篇论文《公司的核 心竞争力》中提出的 所谓企业核心竞争力（Core -Competence），是指支撑企 业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销 手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合 力，是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机 融合 企业竞争力与企业核心竞争力 CRM打造企业核心竞争力 CRM与企业文化建设 13.1.3企业核心竞争力的要素 企业核心竞争力的关键要素分为三大类： 核心产品 核心技术 核心能力 核心技术能力 是构成企业核心竞争能力的中心 核心生产能力 是企业核心竞争能力赖以形成的基础 战略决策能力 它决定着企业核心资源的配置状况，关系到企业未来的兴盛衰亡 营销组织能力 是企业核心竞争能力实现的重要保证 企业文化和价值观 是企业核心竞争能力形成和发展的重要条件 企业竞争力与企业核心竞争力 CRM打造企业核心竞争力 CRM与企业文化建设 13.1.4 企业核心竞争力的“树型”理论 终极产品 核 心 产 品 核心竞争力 现代化，多样化的企业 普拉哈拉德教授（C. Prahalad）在研究核心竞争力时提出了一个非常形象的“树型”理论。他把现代化、多样化的企业视为一棵大树，“树干和主要树枝是核心产品，树叶、花朵和果实是终极产品”。“树根为维护企业的健康提供养分，维持生命，保持稳定”，是企业的核心竞争力 企业竞争力与企业核心竞争力 CRM打造企业核心竞争力 CRM与企业文化建设 13.1.5企业核心竞争力的建设 企业核心竞争力是企业的生命线，是企业运行、发展的动 力源，也是企业战略的核心部分。建设企业核心竞争力的主要 工作有以下几方面： 企业要明确自身定位和发展方向，确立未来发展的战略，进行卓越的创新设计 构造科学、先进、合理的企业管理运行机制，实现企业资源、技术与机制的有机融合 企业竞争力与企业核心竞争力 CRM打造企业核心竞争力 CRM与企业文化建设 以构造企业基本竞争优势和打造核心竞争力的要素为工作切入点 核心技术能力的培育 核心生产能力和组织协调能力的培育 营销能力的培育 企业文化和价值观的培育 战略决策能力的培育 有效管理企业核心竞争力 企业竞争力与企业核心竞争力 CRM打造企业核心竞争力 CRM与企业文化建设 13.2 CRM打造企业核心竞争力 13.2.1 CRM打造企业核心竞争力的必要性和可能性 CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转