服务顾客奉献企业奖励机制-第五版.docVIP

商管公司员工服务敬业奖奖励机制 为了更好地配合2018年商管公司运营管理工作，开创商管公司服务顾客爱岗敬业的良好风气，奖励表现突出员工，调动广大员工参与“服务、敬业”的积极性，特制订本制度如下。 一、奖励目的 1、对优秀员工工作的认同； 2、对优秀员工及时加以赞扬及宣传； 3、提高业务目标与奖励系统的有效连接； 4、提高公司内部奖励计划的透明度； 5、加强奖励过程的公正性与目标性。 二、适用范围 商管公司主管级及以下员工（含实习生）。 三、奖励周期 月度评定 四、奖项设置 序号 奖项 奖励周期 产生办法 1 服务敬业一等奖 月度 逐级评定 2 服务敬业二等奖 月度 逐级评定 3 服务敬业三等奖 月度 逐级评定 五、申报要素 1、提升顾客满意度； 2、提升商管公司经营业绩； 3、提升商管公司综合形象或品牌效应； 4、工作职责外的额外付出。 六、奖励形式 1、公示体系 （1）在商管公司办公区门口公示墙对服务敬业奖获奖者分级进行公示； （2）邮件公式； 2、勋章体系 在每月第二次商管公司周会上发放不同级别的荣誉勋章； 3、实物奖励 由行政人事部统一采买并与勋章一同发放； 七、评定标准 1、一等奖 （1）对公司改革提出创新性建议的； （2）提出公司层面费用节省办法的； （3）发现工作场所内部重大安全隐患的； （4）对公司运作流程提出优化建议的； （5）为部门间协作提供支持的； （6）为顾客/租户提供超预期服务，收到锦旗的。 2、二等奖 （1）对部门工作提出创新性建议的； （2）提出部门层面费用节省办法的； （3）发现工作场所内部安全隐患的； （4）对部门运作流程提出优化建议的； （5）为部门内协作提供支持的； （6）为顾客/租户提供超预期服务，收到表扬信/留言的； （7）捡到顾客现金或贵重物品，总价值大于5000元的。 3、三等奖 （1）对本岗位工作提出创新性建议的； （2）提出本岗位费用节省办法的； （3）发现顾客/租户存在安全隐患行为的； （4）提出个性化服务方案的； （5）主动承担部门内其他工作的； （6）为顾客/租户提供超预期服务的，得到部门认可的； （7）捡到顾客现金或贵重物品，总价值小于5000元的。 八、评定流程 （1）各部门每月3日16:00前将本部门上月“服务敬业奖”获奖人提名电子版提报至行政人事部；（超过时限视为无提名人） （2）行政人事部每月5日16:00前将初审通过的获奖人员名单返还至各部门负责人处进行签批； （3）行政人事部每月7日16:00前将各部门负责人签批完毕的获奖人员名单提报至商管公司副总经理、总经理处进行签批； （4）行政人事部每月10日16:00前将商管公司月度“服务敬业奖”人员名单张贴至信息公示栏并发放邮件公式。 九、生效日期 此规定于2018年4月1日起生效。 二零一八年四月八日 行政人事部