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电话行销优势与必要性 DM行销与电话行销 Need and Want 面对面行销与电话行销的差异 感性与理性的消费行为 消费行为的六大步骤 电话行销员的成功法则 电话行销成功的重要因素 电话行销成功的重要因素 成功电话行销员应具备的特质 成功电话行销员应具备的特质 电话行销成功的重要因素（最不重要为1分；最重要为5分） 电话行销成功的重要因素 成功电话行销员应具备的特质 （依重要性排列）  成功电话行销员应具备的特质 电话行销员的成功要素KASH+活动量 专业知识(Knowledge) 正确的心态（Attitude) 广义解释涵盖[认识] 良好的销售技巧（Skill) 良好的工作习惯（Habit） 高活动量（Call Volume） 总结：KASH+活动量=CASH（财富）+Success（成功） 正确的心态（Attitude)  必须认清电话行销的特性 一切的行销都是从拒绝开始 从事的虽然是销售工作，但它是一项非常有意义的工作 电话行销的成功法则 大数法则 机会成本 速度价值 目标设定与目标管理 目标设定的原则 明确的 可以达成的 合理的 公开的 成长的 达成目标的方法 算出接触率 算出成交率 每项服务的收费 依目标设定的原理设定目标 电话行销公式 电话通数×接触率=接触人数 （1200通） （40%） （480人） 接触人数×成效率=成