细节决定成败精华版.docVIP

细节决定成败 1、天下大事必作于细，天下难事必作于易--老子 2、明确--准确--精确====标准化 3、规则：程序、制度 教会你的员工去做正确的事情 就叫 【程序】 防止员工做错误的事情 就是【制度】 程序比制度更重要 程序需要训练 制度不必学习 4、管理的“管”与“理”： “管”是“监督，控制”，“理”是“指导，服务” “管”多“理”少成通病 中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管” 5、管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程。 6、科学管理就是力图使每一个管理环节数据化。 7、没有考核就等于没有规则，不与分配衔接就等于没有考核。 8、规则是由服务者向被服务者提供的。 9、人的意志力是由责任感决定的。 10、执行不到位的原因： 工作标准不具体 考核基准不水平 无例会制度 无第二责任人 文件表述复杂 不作推演 成册一次性颁布 对下级上传资讯不重视 超级指挥 习惯于批示 11、经过磨合的学习型团队是企业的核心竞争力。 12、忧劳可以兴国，逸豫可以亡身。 13、细节是表现 素质是根本 14、现代人才的标准: “压力”下工作的“习惯” “认同”中工作的“心态” “规则”下工作的“意识” 15、合理的要求叫训练；不合理的要求叫磨练 16、激励员工的15个细节： “谢”字不离口 向他的爱人或家人发一封表扬信 记住他的特殊日子，送上一张卡片 为一个的成家，给整个部门放假 给他一本他可能喜欢的书 偶尔借你的车给他用一次 安排人为他洗一次车 让他参加家长会 给他两张电影票 为一件漂亮的事张贴一封表扬信 为他安排一次情侣套餐 准备很多种的小礼品，对成绩出色的他任其选一份 为某一部门做一份墙报，展出他们的事迹，多用图片 把员工的名媛写在卡片上，bing署他的名，发给新员工 请普通员工吃饭，并让他带几个他选的同事 17、精细化管理的四化： 专业化——唯有专业或可精细（前提） 系统化——成功取决于系统（保证） 数据化——精细见于数据（标准） 信息化——管理跟上科技发展（手段）