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退货审批流程图： 退货申请 区域营销总监、服务主管 华帝公司意见 退货单位 其他详细内容请见2006用户服务管理手册 区域一级经销商拟定《华帝产品退货申请表》 财务本部账务结算处理意见 转入退货单位帐户 退货单位帐务确认 区域营销中心总监和驻外服务主管审批 一级经销商按回复意见组织退货 用户服务中心、品质本部现场验收清点、鉴定 品质本部将产品鉴定情况反馈用户服务中心 用户服务中心按照品质本部的鉴定情况拟定退货产品处理方案 华帝用户服务中心接收、登记，审批处理意见并回复 用户服务中心拟定《退货产品结算审批表》 （符合作退货结算的产品） 事业部总经理审批 用户服务中心联系相应部门或厂家办理委托维修 （不符合作退货结算的产品） 用户服务中心拟定《产品委托维修费用结算表》 财务本部账务结算处理 从退货单位帐户中扣除 退货单位帐务确认 事业部总经理审批 维修好的产品返回退货单位 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 热水器售后服务培训 售后服务培训内容提要 用户服务总则 用户服务体系及职责 用户服务承诺及服务规范 用户投诉处理 产品安装与维修 服务费用管理 产品退换货管理 用户服务总则 华帝服务方针： 诚信服务、全面保障 华帝服务宗旨： 用户满意才是价值 华帝服务目标： 全程服务、优化生活 华帝服务思想： 快速反应是我们的行动准则