某著名通讯企业销售技巧.pptVIP

通路无限 梦想实现 现场销售的重要性 良好的销售可以使顾客作到以下三点： “顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买 ” 著名的销售数字法则： 1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。 如果得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。 销售流程 当顾客在仔细阅读店内悬挂的促销海报，或者对陈列出来的促销品等表示出兴趣的时候，你会怎么打招呼呢？ 1．错误的语言 2．多余的礼貌 3．直接切入 二步曲：发掘顾客需求 顾客的需要有哪些？ 高质量（性能）的产品 合适的产品价格 热情周到的态度 方便快捷的服务 准确完整的信息和知识 可靠和完整的售后服务 令人愉快的购物环境 ．．．．．． 询问技巧 1．问问题的三原则 2．问题表的设计与运用 3．不连续发问 4．从客户回答中整理客户需求 5．促进购买的询问方式 1．问简单的问题 “您需要什么价位?” “您比较喜欢哪个牌子的手机?” 2．问YES的问题 “所以质量是很重要的，您说是吧?” “手机关键是要适合自己使用，您说对吧？” 3．问二选一的问题 “您喜欢翻盖的还是直板的?” “您喜欢功能齐全的还是功能实用的？” 心理学验证，大多数人会先回答问题 从问题中争取主动权 设计问题表 从问题中整理