市场营销——消费者行为资料.pptVIP

第5讲 消费行为研究 本讲阐述下列一些问题 消费者的购买行为及其特点 组织类顾客的购买行为及其特点 消费者市场与组织市场的联系 影响消费者购买的因素 ——文化因素 文化：是人类欲望和行为最基本的决定因素； 亚文化：民族、种族团体、宗教、地理区域等，为其成员提供具体的认同感； 社会阶层：社会上具有相对的同质性和持久性的群体，按等级排列，每一成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。 影响消费者购买的因素 ——社会因素 群体因素 主要群体 次要群体 崇拜性群体 隔离性群体 家庭 角色与地位 影响消费者购买的因素 —个人因素 家庭生命周期 单身阶段：年轻、单身、不住在家里； 空巢阶段二：年老的夫妇，无子女同住，已退休； 新婚阶段：年轻、无子女； 满巢阶段一：最年幼的子女不到6岁； 满巢阶段二：最年幼的子女6岁以上； 满巢阶段三：年长的夫妇，带着孩子； 空巢阶段一：年长的夫妇，无子女同住，未退休； 鳏寡阶段：尚在工作 鳏寡阶段：退休 职业和经济环境 个性和自我概念 影响消费者购买的因素 ——心理因素之动机 影响消费者购买的因素 ——心理因素之认知 认知：是个人选择、组织并解释信息投入，以便创造一个有意义