世界质量管理及其发展研讨.ppt

非盈利部门质量管理（教育部门、医疗卫生、社会福利） 中西部地区的质量管理 政府职能 建立宏观质量评价指标（CSI、CQI） 垄断部门质量监督 质量中介机构（检验、计量、咨询服务机构社会化、建立注册质量工作师制度） 质量法制建设工会的作用 吸收当代先进的质量管理经验和方法 理论研究（生活质量、环境质量、社会质量、经济运行质量、大学质量专业设置） 关于抓住杠杆 　　　　　　　　　　　　再设计 戴明循环图 市场调查 设计 （行动）A P（计划） （检讨）C D（执行） 销售 制造 质量意识 → → → → → 戴明的质量改进连销反应图 改进 质量 成本降低， 由对减少重 做、延迟、 阻碍、以及 对机器时间 与物料作更 佳的利用。 生产力 改进 以更优质量 与更低价格 攫取市场 企业得以 持续经营 提供工作与 更多的工作 机会 戴明质量观14条要诀 方法 原则 目 标 领 导 合 作 教育训练 过程改进 不以结果作为评判刑优劣的标准 应重视过程的改进 1、建立一致的目标。 14、采取行动，完成转变。 11、消除数字目标与定额，以领导方式连成工作要求 12、排除剥夺员工以工作为荣耀的权利。 8、排除恐惧。 7、建立领导风格。 9、破除部门音质障碍。 4、停止仅以价格作交易的基础。 2、采取新的经营理念 6、进行在职训练。 13、拟订有活力的教育与自我改进计划。 3、停止大量检验，以获得品质。 10、避免向员工喊口号、训诫或订目标。 5、不断地改进生产与服务系统。 朱兰：1904~ 朱兰的重要质量理念，可归纳为下列数项： （1）管理是质量的关键： A.80%的问题，是由管理不当所造成的； B.质量需靠高层管理者的领导才能够获得； C.直线管理者必须参与质量管理； D.公司必须逐年从事重大质量改进； E.需建立长期训练制度以改进质量，训练要从 高层管理者开始。 （2）鉴别最重要问题产生的原因有二种方法 A.柏拉图分析法； B.质量成本分析法。 （3）质量管理应以下列三方面为指标： A.适合使用； B.符合顾客需求； C.使用者不仅是顾客与消费者，他们包括产品 生产中自始至终的参与者。 （4）朱兰认为质量管理的准则可按质量三部曲的观念进行，包括：质量策划、质量控制、质量改进。 （5）要以突破的观念，统计手法，从管理与技术面不断从事研究—开发—设计—制造—检试—售后服务之改进，形成永不休止的进行螺旋。 质量策划： 识别外部与内部顾客 明确顾客的要求 开发能满足顾客需要的质量特性 确定符合顾客与供应商需要的质量目标并以最低的成本实现 确定优化的生产过程 判断工程能力指数 质量控制 选择控制对象（特性） 确定测量单位的测量方法 设定绩效标准 测定实际绩效 分析实际与标准的差距 采取控制措施 质量改进： 证明改进的必要 制订改进计划 采取相应的改进措施诊断 螺旋式上升图 研究 产品 开发 产品 开发 规格 制造 规划 供应商 采购 制程管制 生产 检验 测试 销售 市场 研究 使用零 售批发 维护保养 售后服务 服务 （6）大Q与小q观念： A.在产品方面：小q以制造品为主。大Q包括所 有的产品、半成品与服务，无论其出售与否，均 包括在内。 B.过程方面：小q包括与产品制造有直接关系的过程。大Q则将制造、设计、销售、服务等所有 的过程均包括在内。 C.设施方面：小q以工厂为主。大Q则将公司所 有的设施均包括在内。 D.职能方面：小q只联合与制造产品有直接关系的部门。大Q则将所有的职能部门皆包括在内。 E.产业方面：小q 以制造业为对象。大Q则