市场营销和营销哲学.pptVIP

（一）营销调研过程中的营销道德 ■对于调研人员来讲： ☆要为客户保守业务秘密。 ☆收集的资料要真实可靠。 ☆要尊重受访者的尊严和隐私权，并对其身份进行保密，未经许可不能随意公布受访者提供的资料。 ■对委托调研一方来说，要依约支付调研费，要公正全面地发表调研成果，不能断章取义等。 ■如果违背以上原则，就属于道德问题，必然会引起人们的谴责。 （二）产品策略中的营销道德 1、 不能存心欺骗消费者，将假冒伪劣商品充当优质商品出售给消费者。 2、 不能操纵消费者的需要，过分刺激消费者的欲望，并刺激社会成本的增加。 3、 产品的包装及标签必须提供真实的商品信息。 4、 产品生产过程中不能给员工带来身心的伤害，给社会造成环境污染和危及居民的正常生活。 5、 产品在使用过程中不能给消费者带来人身和财产安全方面的危害，产品废弃物不能对环境造成污染。 ■违反以上任何一项都属于道德问题。 （三）价格策略中的营销道德 1、欺诈性定价 如故意抬高标价，然后声称酬宾大减价，造成廉价的错觉，行高价之实。 2、价格歧视 对购买同样商品的买家实行不同价格。 3、掠夺性定价 即实力雄厚的企业采用低价挤压对手，以实现其未来长期高价的行为。 4、暴利价格 即把产品的销售价格定得远远高于生产成本。如服装、药品、保健品、化妆品等常常是销售价格高于生产成本好几倍。 5、价格共谋 有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降，实行价格共谋，要求此类产品必须按协议价格销售。 （四）渠道策略中的营销道德 1、生产商与经销商不履行双方签订的合同,或生产商不按时供货、不如数供货给经销商，或经销商不按期付款给生产商，或生产商与经销商相互推诿产品售后服务的责任等。 2、零售商为了自身利益不顾合约的规定,销售其他企业的产品，或生产者利用自己的垄断地位，损害中间商的利益等。? （五）促销策略中的营销道德 1、 产品包装：金玉其外，败絮其中 包装上的产品宣传言过其实或言不符实，或过度包装。 2、 广告宣传：播放欺骗性广告、播放攻击竞争者的广告、制作夸大其词或隐瞒缺陷的广告、采用含糊其辞、模棱两可的广告。 ■最可恨的是广告宣传的欺诈性承诺，一些企业不负责任地向消费者开空头支票，结果很难兑现或压根就不想兑现承诺，以此来达到促销目的。 3、 在促销中诱惑消费者购买不需要的产品或不想买的产品，或推销伪劣产品和滞销产品，或在交易中贿赂送礼等。 4、 在销售促进中不道德问题更为突出。有的商家有意安排托儿，制造产品紧俏的假象，诱使不明真相的消费者上当或搞有奖销售。如买一赠一非同一商品，或炒作概念，利用人们对新科技产品的依赖和追求心理，故意将开发的新产品冠上科技新概念的头衔，以蒙骗消费者，促进产品销售。 ■如无法证实其功效的节能型、抗菌型、绿色环保型的冰箱、空调，以及延寿型的营养品、化妆品和药品，纳米水、纳米衣等。 三、企业社会责任概述 （一）企业社会责任的产生与发展 （二）企业社会责任的界定 （三）企业承担社会责任的必然性 企业社会责任不仅是一种概念，更是一种实践。 首先，承担社会责任是时代环境的客观诉求。 其次，承担社会责任是企业发展的内在要求。 最后，社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。 四、企业社会责任的内容、利益与风险 （一）企业社会责任的内容 1、企业对股东的责任 2、企业对员工的责任 3、企业对消费者的责任 4、企业对政府的责任 5、企业对社区的责任 6、企业对环境的责任 （二）企业承担社会责任的利益与风险 1、利益 有利于制定正确的企业使命 有利于提升企业竞争力，获得竞争优势 有利于销售额和市场份额的增长 有利于企业从社会问题中发现商机 2、风险 财务风险 消费者认知风险 本讲学习结束，同学们再见！ 3、社会营销导向 ■与纯粹的市场营销哲学单纯追求消费者需要的满足不同，社会营销导向的核心观点是：企业在满足消费者需要的同时，还应考虑到社会整体福利和长远利益。 ■这种观念的一个隐含前提是：消费者的个人利益可能与社会整体利益和长远利益存在冲突，企业需要对冲突的双方做出有效平衡和协调。 三、现代市场营销哲学的确立 （一）确立现代市场营销哲学的支柱 1、目标市场 【目标市场】是指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体。 ■营销导向要求企业必须根据顾客的需要去开展各自的营销活动，但企业面临的顾客群体不可能是完全同质的，因此，企业首先要做的就是对市场进行细分，并确定自己的目标市场。 2、顾客需要 ■营销导向的出发点是满足客户的需要。 ■现代市场营销学不仅关注顾客需要的多样性和差异性，而且应对同一需要进行深入剖析。 ■对于顾客的某种需要，可以划分为五个层次： 表明了的需要，真正的需要，未表明的需要，令人愉悦的需要，秘密的需要。 （1）表明了的需要 ■即顾客明确提出的需要。 ☆如顾客可能提出