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Marketing “市场营销”的基本知识 北京新世界百货 人事培训科 目录 什么是市场营销？ 市场营销工具的基本结构 4P介绍 现代营销的常用概念 IMC CRM 定位 需求 市场 最基本的几个概念. 一、什么是市场营销 行业 生存需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 马斯诺需要层次 实现需要的不同欲望＋消费能力=需求 共同需求的人（或企业）形成了一种市场 满足同类需求市场的企业组成了一种行业 需要先天存在不能凭空创造。 但是满足需求的欲望是无尽。 需要是客观不可改变，需求是可以通过营销手段激发甚至创造的。 需求： 市场及行业： 市场营销 市场 的需求 价值选择 提供价值 传播价值 满足需求 0 1 2 3 4 概念：营销就是从找到（创造）市场需求开始，满足需求结束的整个过程。 注： 营销不是创造了一种产品才去找市场需求。 竞争的本质核心：“差异化” 3.市场营销的解释： 开始 结束 市场营销 目录 什么是市场营销？ 市场营销工具的基本结构 4P介绍 现代营销的新概念 IMC CRM 定位 价值选择 价值提供 价值传播 产品 价格 渠道 推广 传统4P 二、市场营销的结构 Product Price Promotion Place Customer Solution （客户解决方案） Customer Cost（客户成本） Communication （沟通） C