内部管理体系审核培训.ppt

质量管理体系内部审核培训;课前说明;目 录;审核定义;审核定义;审核定义;审核定义;审核定义;审核定义;审核定义;审核定义;审核定义;审核的分类;审核的分类;审核的分类;审核的分类;审核的一般步骤;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;审核策划;实施审核;实施审核;实施审核;实施审核;实施审核;实施审核;实施审核;实施审核;实施审核;二、审核（5）--审核技巧（2） 面谈技巧： 正确提问 少说多听，尊重对方 保持融洽的面谈气氛 选择适当的面谈对象 保持礼貌，友善的面谈态度;二、审核（5）--审核技巧（3） 提问方式： —开放式的提问； —封闭式的提问； —思考性的提问； ;二、审核（5）--审核技巧（4） 提问技巧 —观点目的明确，表达清楚； —提问时一定考虑到被问者的背景； —注意对方表情神态； —不能建议或者暗示某种答案； —一次只提一个问题； —适时表达自己的好意。;二、审核（5）--审核技巧（5） 聆听技巧 —保持平等，真诚的态度； —认真专注地听对方的回答； —及时准确地记录； —及时反馈； —多用开放型的提问方式； —鼓励对方尽可能的介绍情况。;二、审核（5）--审核技巧（6） 验证技巧 —有没有？ —做没做？ —做得怎样？ —记录。;二、审核（5）--审核技巧（7） 审核困境与对策： “没问题/掩盖”型 “抵触”型 “一问三不知”型 “高谈阔论”型 “办不到”型 “辩解”型 “主动暴露，推卸责任”型 “拉关系求饶”型 “故意拖延”型 “热情过度”型;实施审核;实施审核;实施审核;实施审核;实施审核;实施审核;审 核 实施;实施审核;审核实施;审核实施;改善验证;改善验证;改善验证