OPPO手机常见问题处理指导.pdfVIP

售后服务部售后服务部 售后服务部售后服务部 网络类网络类 网络类网络类 1、问、问：为什么手机的信号条经常不满为什么手机的信号条经常不满？？ 、、问问 为什么手机的信号条经常不满为什么手机的信号条经常不满？？ 适用机型适用机型：所有机型：所有机型 适用机型适用机型：：所有机型所有机型 可能原因可能原因： 可能原因可能原因 1、可能为手机本身问题，表现为经常性的问题，可重复验证到。一般原因为射频电路异常， 或者时钟不准，亦或者是参数丢失或软件问题等。 2 、可能与使用环境有关系，表现为随机出现，现象跟着环境而不跟手机走。环境原因较多， 例如：a、边远山区，网络信号覆盖不好；b 、市中心，高楼林立，信号覆盖不好；c、写 字楼等钢构室内，网络信号易被屏蔽；d、基站故障，网络不稳定；e、在高速移动过程 中，由于与基站同步不好。 解决建议解决建议：： 解决建议解决建议：： 首先通过聆听和提问获取用户手机的故障发生的地点、时间等信息，再对手机进行测试 （采用工程指令），同时用同型号的手机、不同型号的手机在不同的地点对手机进行横向和 纵向的对比测试，以此判断是否是手机的问题。如果不是手机的问题，可能是环境因素所致， 通过之前用户的描述帮助用户分析发生故障可能的原因，并向其解释。告知用户这类的现象 是手机行业里常见的，手机没问题，建议用户最好不要在以上可能造成信号不稳定的环境下 进行重要的通讯操作。 2 、问、问：：为什么手机有时提示为什么手机有时提示 “无网络“无网络”或者”或者 “无服务“无服务”？”？ 、、问问：：为什么手机有时提示为什么手机有时提示 ““无网络无网络””或者或者 ““无服务无服务””？？ 适用机型适用机型：所有机型：所有机型 适用机型适用机型：：所有机型所有机型 可能原因可能原因： 可能原因可能原因 1、手机本身问题，在软件或者硬件方面都有可能造成该问题，但不常见，一旦有问题则其 出现的概率比较高。 2 、多数情况的为网络丢失问题，故障现象随着使用的地点而改变，一般在无线网络突然丢 失的情况下出现，重新进入有网络的地方手机会自动搜索网络。例如：a、用户突然进入 地下室或者电梯；b 、用户行车穿越隧道等；c、用户所在地为网络覆盖的盲区；d、基站 故障或者网络故障。 解决建议解决建议：： 解决建议解决建议：： 首先通过聆听和提问获取用户手机的故障发生的地点、时间等信息； 再对手机进行检测，校准参数有没有丢失，天线有没有损坏，手机电流是否正常，可以拔打 座机通话确认手机本身是否存在故障等； 如果检测不到异常，基本可以确定为网络丢失引起。告知用户这种情况是正常的，短暂 的丢失之后手机会重新进行搜网，用户不用担心手机的问题； 如果碰到长时间显示无网络或者无服务的情况，可能是由于用户处于无网络的环境的时 间过长，重启手机可以解决问题； 售后碰到区域问题可以投诉当地的运营商。 3 、问、问：：为什么手机有时提示为什么手机有时提示 “可拨打紧急电话“可拨打紧急电话”？”？ 、、问问：：为什么手机有时提示为什么手机有时提示 ““可拨打紧急电话可拨打紧急电话””？？ 适用机型适用机型：所有机型：所有机型 适用机型适用机型：：所有机型所有机型 可能原因可能原因：： 可能原因可能原因：： 1、手机本身问题，常见的为SIM卡接口接触不良。 2 、SIM卡问题，SIM卡金手指接触不良或者内部损坏都有可能会造成该故障。 3、网络问题，造成用户信息注册失败。 内部资料★严禁外传 1 售后服务部售后服务部 售后服务部售后服务部 解决建议解决建议：： 解决建议解决建议：： 1