市场营销 消费者市场跟产业市场资料.pptVIP

态度和信念 态度是人对事物所持有的持久的、一致的评价、反应，包括三个互相联系的成分：信念，情感与倾向 态度的形成是逐渐的，产生于与产品、企业的接触，其他消费者的影响，个人的生活经历、家庭环境的熏陶。态度一旦形成，不会轻易改变。 信念是被一个人所认定的可以确信的看法。信念可以建立在不同的基础上。如： “吸烟有害健康”，以“知识”为基础的信念； “汽车越小越省油”，可能是建立在“见解”之上； 某种偏好，很可能由于“信任”而来。 消费者更易于依据“见解”和“信任”行事 材料分析一 在某友谊商店里，一对外国夫妇对一枚标价８万元的翡翠戒指很感兴趣。售货员作了介绍后，见两人因价格昂贵有些犹豫，于是说道：“某国总统夫人也曾对它爱不释手，只是感到价钱贵没买。”那位夫人一听，立即买下了。 材料二 据美国《商业周刊》报道，美国一家高尔夫球厂，为了使自己的产品打入日本市场，在产品的包装上进行了精心研究，每盒只装４只球，但销售结果却出乎意料，买者甚少。 材料三 据《战国策》记载，春秋时期有一个卖马的，在集市上站了三天，谁也没有注意他的马。后来他去找名气很大的伯乐，对他说：“我有一匹骏马，想卖掉，请你帮帮忙，在马的身边转悠一下，看一看，走开后再回头瞧一瞧，这样就够了。”伯乐一看，确实是好马，就照办了。顿时，这匹马成了枪手货，价格也因此抬高了１０倍。 材料四 美国有一家老厂生产的手表由于不善宣传老是积压卖不出