市场营销(第3版)第1章节资料.pptVIP

引导案例 海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球30 多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，2007 年，海尔在中国家电市场的整体份额达到25%以上，依然保持份额第一，而全球营业额超过1 000 亿元.早在2000 年3 月海尔集团就开始与SAP（）合作，对企业进行自身的ERP 改造，随后便搭建了BBP 采购平台。2002 年，海尔又建立了网络会议室，在全国主要城市开通了9999 客服电话。海尔顺应时代潮流建立了自己的网站，不仅涵盖了其产品，更突出了海尔优质的服务这一特点，“时刻把消费者的需要和利益放在第一位”。在海尔的网上商店中，除了推荐的常规产品，还有产品定制，海尔承诺“只要是您能想到的，我们都能做到”。此外，海尔的网站上还设置了友情链接，包括知名的门户网站、网上商城等，大大方便了消费者的需求。 海尔在连续近20 年保持80%的增长速度之后，在对企业进行全方位流程再造的基础上，建立了具有国际水平的自动化、智能化的现代物流体系，使企业的运营效益发生了奇迹般的变化，资金周转达到一年15 次，正如海尔集团首席执行官张瑞敏在评价该物流中心时说：“在网络经济时代，一个现代企业，如果没有现代物流，就意味着没有物可流。对海尔来讲，物流不仅可以使我们实现3 个零的目标，即零库存、零距离和零营运资本，更