收益管理培训课件之一.pptVIP

收益管理;收益管理适用的产品（或行业）的特点： 1、提供的服务和产品无法储存，产品／服务具有易逝性。 2、企业的生产能力相对固定，这种能力不能在短期内有很大提高。产品／服务容量是有限或相对固定的。 3、产品和服务固定成本较高，但是可变成本相对很低（有时甚至可以忽略不计）。只要出售的价格高于可变成本，就比让其闲置要好得多。;4、企业可以对其提供的产品进行市场细分。与固定容量相对应的是，产品／服务的需求是多种多样的，可以依据顾客对价格的敏感程度进行市场细??。 5、同时，需求受很多因素的影响，波动比较大，从而使得供求关系的平衡很难实现。 6、企业的产品和服务可以预订;认识收益管理(revenue management)的概念 收益管理是对客源市场进行细分，对消费者的行为进行分析，对市场的供求关系进行预测，在此基础上优化产品、服务及销售价格的组合，以最大限度满足各细分市场的需要，获得最大收益的动态的管理过程。;1、饭店市场细分 ;2、饭店的细分市场;（2） 旅游者 ?住宿时间较短； ?选择位于风景区的饭店，对于目的地和地点有很大的弹性； ?较少使用饭店设施； ?由于费用自己支付，对价格比较敏感； ?季节性较强； ?对饭店档次不太在意； ?提前预订。 旅游者进一步细分为：夫妻结伴度假者；家庭观光娱乐者；讲究饭店食宿的旅游者。;2.2团体市场;2.3 协议市场;3.不同客