企业标准化与质量管理讲义.pptVIP

全国质量管理奖 部分获奖企业的心声 宝钢股份 lenovo联想 上海三菱电梯 创奖是为了学习,改进公司管理,使组织获得不断改进,不断地追求用户满意,追求卓越的驱动力 联想参与全国质量奖的评选，对外将提升 联想品牌的美誉度，对内将强化全员 质量经营的意识，发现差距，持续改进 全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准；创奖过程十分辛苦；对标准一定要反复学习，理解透彻 全国质量管理奖标识、奖杯和奖状 第三章 国际质量标准 ISO9000 美国模式日本模式 ISO9000标准与质量认证 一、ISO9000族标准的产生与发展 国际标准化组织（ISO, International Organization for Standardization)于1986年至1987正式颁布了ISO9000系列标准。 标准组成如下： ISO9000=GB/T19000《质量管理和质量保证标准 选择和使用指南》 ISO9001=GB/T19001《质量体系——设计、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002=GB/T19002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003=GB/T19003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004=GB/T19004.1《质量管理和质量体系要素 指南》 质量管理型 质量保证型 ISO9001=GB/T19001 ISO9002=GB/T19002 ISO9003=GB/T19003 ISO9000=GB/T19000 ISO9004=GB/T19004.1 原则1：顾客为中心　专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客。 原则2：领导作用　专家认为：领导必须将本组织宗旨、和内部环境统一起来并创造使员工能够参与实现目标的环境。领导作用，即最高管理具有决策领和领导一个组织的关键作用。 二、ISO9000族标准的原则 原则3：全员参与　专家认为：各级人员是组织者，只有的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 原则4：过程方法　专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效得到期望的结果。 ? 　 原则5：管理的系统方法　专家认为：针对设定的，识别、理解并管理一个由相互的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效和效率。这种建立和实施质量体系的方法，可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。 原则6：持续改进　　专家认为：持续改进是组织一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续包括：了解现状，寻找、评价和解决办法，测量验正和分析结果，把更改纳入文件等活动。 原则7：基于事实决策方法　专家认为：对数据信息的分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止失误　。 原则8:互利的供方　　专家认为：通过到互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。 第三章 国际质量标准  ISO9000  美国模式 日本模式 马尔柯姆·鲍德里奇国家质量奖的设立背景 鲍德里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长 80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产; 美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM； 鲍德里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力； 美国国会很快通过了立法。为纪念鲍德里奇，把该法称为《1987年马尔柯姆·鲍德里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效. 马尔柯姆·鲍德里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率 至2004年6月全美41 个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。 不只是为了获奖 马尔柯姆·鲍德里奇国家质量奖的设立背景 4 测量、分析与知识管理 90分 2 战略策划 85分 3 以顾客与市场为中心 85分 6 过程管理 85分 7 经营结果 450分 组织概述 环境，关系与挑战 5 以人为本 85分 1 领导 120分 领导作用三角 经营结果三角 # 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)