质量管理专家及理论分析.ppt

本资料来源;第三部分：质量管理专家及其理论;质量管理专家及提出的理论;戴明（W．Edwards Deming）;戴明的质量管理学说 ; 质量不仅仅是一个技术问题，还是一个可以提高生产力、占领市场，使企业获得发展的重大战略问题。;戴明的“十四要点”;排除员工的恐惧感，使人人都能有效地为公司工作 打破部门之间的围墙 消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口号、训示及目标 废除工作现场的工作标准量，代之以领导；废除目标管理、数字管理法及数值目标，代之以领导 消除障碍，使员工找回以其工作为自豪的权利 建立一个有活力的教育与自我提高机制 采取行动达到转型 ;戴明（W．Edwards Deming）的质量管理学说;PDCA循环中的四个英文字母分别是英语 Plan（计划）、Do（实施） Check（检查）、Action（处置） 所谓PDCA循环，是指全面质量管理的各项工作都必须按照策划、实施、检查、处置的基本工作程序进行，四个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。;PDCA循环的特点 ;约瑟夫· 朱兰;朱兰的质量管理学说 ;朱兰指出了统计质量控制的缺陷;朱兰三部曲 ;;朱兰关于质量成本的观点;朱兰的突破性历程;突破的取态;突出关键的少数项目;寻求知识上的突破;进行分析;决定如何克服变革的抗拒;进行变革;建立监督系统;产品质量的形成;朱兰的质量螺旋;朱兰的“80/20原则