金蝶云标准支持服务产品说明书.PDFVIP

④内部公开 请勿外传 附件二 金蝶云标准支持服务产品说明书 一、 术语解释 (一) 版本更新 服务生命周期内产品更新软件修正补丁、更新主版本内的产品功能包等，如软件 修正补丁。 (二) 版本升级 服务生命周期内产品跨主版本升级，如从V5.0 更新到V6.2。 (三) 迁移 不同系列产品之间跨产品迁移，如 KIS、K/3 WISE 产品更换为金蝶云产品、以 及产品生命周期外版本向产品生命周期内版本的转换。 二、产品定义 标准支持服务英文全称Essential Support Service，缩写ESS。 标准支持服务是仅由金蝶提供的原厂支持服务。标准支持服务是指金蝶向使用金 蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及热线、远 程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务，以保障 客户软件稳定运行。 金蝶云标准支持服务仅面向金蝶云私有云客户提供。 二、 服务内容 服务项目 具体内容 版本升