论大型信息系统项目的质量管理【摘要】.docVIP

论大型信息系统项目的质量管理 【摘要】 本文主要介绍2013年6月，我所在公司承接了安徽省某地级市平安城市治安监控信息系统的建设过程，该系统包括视频采集、视频传输、网络交换、安全防护、视频存储、软件平台等子系统，涉及到无源分光网络技术、云存储技术、图像智能诊断等技术。 本人在此项目中担任项目经理，主要负责项目管理工作。该项目具有工作内容复杂、时间紧、任务重、人员构成复杂等大型项目的特点，实施过程中，针对项目质量管理我们特别注意了以下内容：1、完善的质量规划有利于减少项目返工，有利于提高生产率和客户满意度，2、行之有效的质量保证，可确保项目满足项目相关质量标准，3、适当使用质量控制措施，有利于发现与质量标准的差异，可促进项目高质量完成。经过团队成员的一致努力，本项目按时交付，运行至今，客户反馈良好。 【正文】 为防范和减少社会治安事件和社会犯罪活动，过去几年全国各地都出现了建设平安城市的热潮。2013年6月，我们承接了“安徽省某地级市平安城市治安监控信息系统”项目，合同金额2200万，建设周期8个月。 项目建设内容主要是在该市市公安局、4个分局和18个派出所辖区范围内的重点区域和十字路口，新建治安监控视频采集点900个，集成该市已有的校园监控视频采集点80个，整合接入原有蛙视系统和智能交通系统，接入已建监控点及社会资源监控点200个。实现全市视频监控网络到各县区、派出所、相关政府部门间的联通共享。 本系统建设内容包括视频采集子系统、视频传输子系统、网络交换子系统、安全防护子系统、视频存储子系统、整合接入子系统、动力与环境监控子系统、软件平台子系统。同时还要考虑接入该市公安系统原有的校园监控等信息化系统，同时还要考虑到未来的项目扩展功能。 大型、复杂项目的工作量比较大、专业性强、涉及面广、实施复杂、周期性较长，要使项目能够顺利实施，执行严格的质量管理至关重要。 项目质量管理过程执行组织制定的质量方针、目标和职责的所有活动。项目质量管理的主要目的是确保满足或超越利益相关者的需求和期望。通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。质量管理的基本原则是质量出自计划和设计，而非出自检查。 一、完善的质量规划有利于减少项目返工，进而提高生产效率和客户满意度 质量规划，包括识别项目相关质量标准和如何满足这些标准。首先由识别项目相关的质量标准开始，通过项目章程、项目范围说明书、项目管理计划等输入文件，通过成本/效益分析、类似项目基准分析、质量成本分析等方法识别出项目的时间、成本、资源等质量标准，满足甚至超越客户需求和期望。同时把满足相关质量标准的活动或过程规划到项目管理过程中去。进而得到项目质量管理计划、质量度量、质量检查单、过程改进计划等。 我认为，如果在质量规划阶段明确项目所要达到的质量标准，并制订切实可行的质量保证和质量控制措施，可以有效地减少项目返工，从而降低项目成本，并提高客户的满意度。 由于客户对本项目提出了连续1个月无障碍运行的质量要求，即要求系统24×30=720小时连续无障碍运行。针对这个质量要求，项目组采取了两种办法：即质量检查单、效益/成本分析两种方法。 第一种方法是质量检查单，也叫测试手册，其主要依据是详细的项目范围说明书。质量检查单明确了需要测试的功能清单及每个功能需要做的标准流程。这可以保证质量规划阶段就明确相关功能及功能测试流程，可以为质量保证和质量控制提供依据。从而减少并杜绝项目返工，真正做到防患于未然。在质量问题发生前，就及时发现并修改，真正做到并落实质量出自计划和设计，而非出自检查。 另一种方法是效益/成本分析方法。即在系统规划阶段，就做好前期产品选型工作，比较不同厂商产品的连续无障碍运行时间和对应的设备成本，结合项目质量要求，综合权衡后，最后我们选择了行业内顶级的设备品牌，连续无障碍运行时间高达1000小时，满足并超越了客户的质量要求。 二、行之有效的质量保证，可确保项目满足项目相关质量标准 项目的质量保证阶段，用于有计划、系统地开展审计、同行审查等质量活动，确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。质量保证应该贯穿于项目的整个生命周期。 本项目的质量保证工作由独立于项目组的公司质量部组织实施。在项目的计划、需求分析、概要设计、详细设计、编码测试、集成测试、用户测试、上线实施、用户验收等阶段，根据项目的质量管理计划、质量度量标准、工作绩效信息、质量控制测量结果等信息进行质量审计、基准分析，根据质量审计结果，对不符合项提出整改意见，交由项目组进行过程改进，同时对文档进行归档，并形成组织过程资产。在此过程中，若产生项目变更，会提交项目变更委员会进行变更评审，确保这些变更可更好地满足客户需求，必须时还需要更新项目管理计划。 为了更好地得到客户的信任，我们每次审