质量管理体系运行情况总结养老保险科.docVIP

PAGE PAGE 2 质量管理体系运行情况总结 养老保险科 按照局统一安排，养老保险科建立了本科质量目标管理体系，并按照有关要求良性运行。现将基本情况报告如下： 一、审核结果： 首先对本科目标管理体系的建立、运行及质量目标完成情况进行了认真自查，并于9月28日接受了局里指定的审核人员的内部审核，10月12日通过了辅导老师的审查。从审核结果看，我们完成了全部的6项质量目标，提供了质量目标完成情况统计表，主要的质量记录都有纸介及电子记录，符合要求。但一些工作还需要细化，比如：电话记录、工作日志还要记得更详细，等等。 二、服务对象反馈的信息： 本次服务对象满意度调查共发放调查表58份，回收有效调查表34份。调查项目包括：服务质量、服务态度、服务效率、政策水平；满意度等级：很满意、满意、一般、不满意、很不满意；按满意度等级加权后，服务质量满意度为100%；服务态度满意度为98.8%；服务效率满意度为97.6%；政策水平满意度为100%。 养老保险科服务对象综合满意度目标为≥90%，从统计结果看，按调查项目加权后服务对象综合满意率为99.3%，其中服务质量比目标高10个百分点、服务态度高8.8个百分点、服务效率高7.6个百分点、政策水平高10个百分点。从统计结果看，服务态度及服务效率虽达到目标要求,但还存在一定问题，应进一步提高。 本次服务对象满意度调查没有发生投诉和举报情况。 三、质量方针的符合性及目标完成情况 自我局开展质量认证工作以来，我们按照“创新管理 ，争优超越，换位为民，廉洁高效”的质量方针和局党组关于开展质量认证工作的文件要求，依法行政，强化服务，全面加强队伍建设，保证了养老保险工作的圆满完成。1-9月份各项质量目标完成情况如下： 1、退休条件审核办结工作：符合条件申报退休2200人，按照规定办理退休审批2200人，退休条件审核办结率100%； 2、企业职工因病和非因工负伤劳动能力鉴定工作：按照省厅规定，劳动能力鉴定一年一次，年底才能结束，此项工作正在进行中，目前已向省申请病退指标（225人），并组织收集申报材料（已申报105人），年底前保证完成。我们将在省应下达指标的基础上多争取指标并保证劳动能力鉴定率达到100%； 3 、调整企业离退休人员养老金工作：符合2007年调整企业退休人员养老金条件57220人，已于9月15日前全部审批完毕，人均调整养老金125.5元；符合2007年调整企业离休干部和建国前老工人养老金条件1960人，人均调整养老金400元，已于3月底前全部审批完毕。调整离退休人员养老金及时准确率100%； 4、申报企业年金方案审核备案率100%； 5、领导指示、其他临时事项办结率100%； 6、服务对象综合满意率99.3%。 四、纠正预防措施实施情况： 1、高度重视培训工作，质量管理体系认证工作是全员参与，所以全科人员都努力学习，以提高工作能力，减少质量管理体系运行过程中的不合格现象，同时，加强对内审员进行培训，使之能了解：自己该做什么；工作要达到的结果是什么等等。通过全体人员的努力学习，提高素质，确保质量体系的有效运行。 2、根据质量体系的要求进行自查自改，单位第一责任人认真负责，对本单位可能出现的问题举一反三，制定切实可行的整改措施，坚决改进，尽快达到全面合格。 3、加大内审力度，采取灵活多样的内审方式，将内审的重点放在过程控制和质量改进上，在内审中发现问题，解决问题。 五、质量管理体系的变更需求： 对所编写的质量管理体系文件无变更需求。 六、改进要求和建议： 鉴于目前我局质量管理体系已按照要求初步建立，进行了内审检查，初见成效，为了取得长效机制，建议在实施过程中采取以下措施： 1、进一步加强学习培训，对整个质量管理体系文件进行系统、全面的培训学习，进一步增强干部制度意识和质量文化意识。 2、与质量管理体系配套的信息化建设有待进一步加强。质量管理体系各种表、证、单、书较多，记录量大，在一定程度上影响了工作效率。建议扩大信息沟通渠道，按照要求和对应的岗责权限，研发配套管理软件，充分利用内部各种管理信息平台，进行有效的沟通，减轻记录工作量，提高工作效率，把劳动保障质量管理工作推上一个新的台阶。 2007年9月17日