试论管理中的非正式沟通.docVIP

PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 5 页 试论管理中的非正式沟通 [摘要]管理沟通是组织的生命线,它把组织由内到外有效地连接起来,对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。而其中的非正式沟通正越来越发挥着不可估量的作用。当今社会正面临全球化的竞争,越来越多的国内企业开始进行跨国经营,与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势,在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在错综复杂的社会转型和组织变革中，为了更加有效地减少内部阻力,增强组织凝聚力和竞争力,更快更好地达到组织的目标，各企业必须对管理沟通这一环节予以高度重视。本文试图对组织管理中的非正式沟通进行探讨,通过对非正式沟通的含义、特点、作用、影响等诸多方面的分析，抛砖引玉，使企业各级人员能够把非正式沟通这一手段有效应用到企业的运营管理当中去。 [关键词]管理 沟通 非正式沟通 一、管理过程离不开沟通 管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。 （一）沟通的定义 所谓沟通，是不同主体之间信息的正确传递，是将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。没有沟通，就没有管理。沟通是一门艺术 ,它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具 ，用好了使你水到渠成 ,挥洒自如 ,但是用不好或是不会用 ,则会使你处处受制 ,窘困不堪；沟通更是一种技能 ,是一个“情商”高低的具体体现 ,不论管理者还是普通员工 ,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平 ,就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。 （二）沟通的目的及作用 组织中沟通的目的就是信息分享，是组织的所有行动在既定的目标保持一致。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。所以要管理好现代企业。就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统。 沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面： 1.沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。 2.沟通促使企业员工协调有效地工作。 3.沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。 二、非正式沟通 （一）非正式沟通的定义 非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如团体成员私下交换看法，朋友聚会，传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速的适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实的反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。 （二）非正式沟通的特点 1.消息越新鲜，人们谈论的就越多，就越具有影响力。 2.对人们工作有影响者，最为人们所熟悉者，最容易招致人们谈论。 3.在工作中有关系的人，工作上接触多的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。 4.非正式沟通的表现形式具有多变性和动态性，因此它传递的信息不但随个体的差异而变化，而且也会随环境的变化而变化。 5.非正式沟通大多数在无意中进行，其传递信息的内容也无限定，在任何时间和任何地点都可能发生。 非正式沟通的优点是沟通不拘形式，直接明了，传递速度快，容易及时了解正式沟通难以提供的内幕新闻。非正式沟通的缺点是难以控制，传递的信息不确切，容易失真。对于非正式沟通这些规律，管理者应该予以充分注意，以杜绝起消极作用的“小道消息”，有效利用非正式沟通为组织目标服务。 （三）非正式沟通的作用 惠普的创始人在公司内部营造了浓郁的家庭气氛，并在其年轻的企业里也创造了对这种亲密情感沟通方式的认同感。“野餐”被惠普的创始人公认是惠普之道的重要内容之一。在早期，惠普公司每年在帕洛阿尔托地区为所有的雇员及其家属举行一次野餐，这是一件大规模活动，主要由雇员自己计划和进行。比尔·休利特和戴维·帕卡德以及其他高级行