满意度调查是个程度问题,由0～10分体现了满意度调.pdfVIP

护理管理杂志 2004 年 3 月第 4 卷第 3 期 ·51 · 满意度调查是个程度问题 , 由0～10 分体现了满意度调 个问题的总分即为 1 000 分。统计便捷 ,提高了工作效率。 查的根本目的。病人的满意程度予以量化 ,通过分值准确评 2. 5 　格式规范 ,利于推广 价各项工作的实际情况 ,直接反馈科室或护士个人提供护理 10 分值满意度表体现了国际满意度调查表设计的趋势 , 服务的质量水平。例如 :静脉输液时液体被动更换率的统计 有利于统一格式 ,有利于交流信息 ,有利于推广[ 4 ] 。 始终是护理质量控制的难点 ,传统问卷中病人反映的满意或 参考文献 : 较满意的结果 ,很难准确地评价科室或护士在该项服务中的 整体水平。采用 10 分制问卷后病人直接打分 ,在较为满意 [1 ] 　任真年. 现代医院医疗质量管理[ M ] . 北京 :人民军医出版社 , 的选择中 ,“5 分”与“6 分”就有了量的区别 ,病人对护理服务 2001. 388～390. 的满意程度有了直观的评价 ,促进护理工作中量化管理的落 [ 2 ] 　苏兰若. 通过满意度的调查分析促进模式病房的建设[J ] . 实用 ( ) 实。 护理杂志 ,1998 ,14 增 :150. 2. 4 　方便统计 ,提高工作效率 [3 ] 　阎惠中. 质量检查表要有一个大的改进 [J ] . 中国医院管理, 调查者可以根据自己调查样本的大小、发放调查表数量 1999 ,19( 12) :732～734. 的多少等确定分值。可以对问卷总体统计 ,也可以单个问题 [4 ] 　任真年. 现代医院顾客满意度研究 [J ] . 中华医院管理杂志, 2003 ,19 (6) :370～372. 统计。满分 10 分 ,统计简单。例如 :静脉输液服务满意度问 卷中 ,每张问卷 10 个问题 ,满分 100 分 ,如果发放 100 张 ,每 (本文编辑 :刘书琴) 烧伤重症护理记录单的设计与应用 王淑君 ,耿莉华 ,宋永音 ,马红燕 (解放军第 304 医院 烧伤整形科 ,北京 　100037) 摘要 : 目的　完善重症护理记录单 ,记录规范化、标准化 ;观察指标系统化 ,指导不同层次护士工作 ;体现烧伤不同时期病情特点 ;完善记录人员 签名负责制 ;减少护理记录工作量。方法　按烧伤分期、护理特点设计表格 ,并与现有表格比较。结果 　两种记录单观察指标、记录工作量有 明显差异。结论　新的记录单观察较全面、实用和有效 ,护理记录工作量明显减轻。 关键词 :烧伤 ;重症 ;护理记录