工作研究：旅游特色小镇电子商务应用模式与发展探讨.docVIP

旅游特色小镇电子商务应用模式与发展探讨 摘要:随着我国旅游业的蓬勃发展,旅游人数不断增加,旅游收入不断增长,各种新型旅游产品不断推出.建设特色小镇,将乡村生活 与田园风光有机结合起来,正成为时下的旅游行业发展的新亮点。“互联网 +”概念的提出以及电子商务的发展,更是为旅游特色小镇的发 展提供了巨大推动力,并越来越受到政府、学者和行业从业人员的热议,本文对此进行了探讨,以期有所借鉴价值。 随着网络信息技术的不断进步,互联网经济发展迅猛,已经成 为国民经济发展的支柱产业。在“互联网 +”时代,互联网与各行各 业的融合更加紧密,不仅大大促进了相关行业的发展,也深深改变 了人们的消费习惯和生活方式。其中互联网与旅游行业的融合成为 经济增长的新热点。据统计,2016年我国网民通过网络预订机票、 酒 店、景点门票等旅游度假产品的规模达到 3 亿人,增长了 15%。可 见,越来越多消费者选择网络来消费旅游产品,未来旅游业的发展 离不开电子商务。 一、电子商务对旅游特色小镇的重要性 2014年,浙江省率先提出“特色小镇”的说法,后来住建部、发改 委等国家职能部门联合号召全国建设一批特色小镇,计划在 2020 年能培育 1000个左右的特色小镇,通过特色小镇建设推动休闲旅 游、商贸物流、传统文化等发展,带动相关产业的发展,打造美丽宜 居的环境,促进城乡统筹发展。特色旅游小镇的发展离不开电子商 务的支持,主要体现在以下几个方面: 一是,增加了营销渠道。营销是特色小镇提高知名度和品牌影 响力的重要手段。电子商务与特色小镇旅游结合大大拓展了特色小 镇的宣传渠道,提高了营销效率。特色小镇可以通过定制营销、整合 营销、关系营销、体验营销以及娱乐营销等各种营销手段,来宣传和 推广小镇的特色旅游产品,这离不开电子商务的支持。越来越多的 旅游者将线下获得良好旅游体验,自发的在旅游社交平台上宣传, 形成裂变式营销推动,大大提高特色小镇旅游的知名度。 二是,促进了信息化发展水平。近年来, “智慧旅游”、“智慧景 区”的建设如火如荼,旅游景区信息化建设水平不断提高。但总体来 看,由于观念、资金等各种因素的制约,特色旅游小镇信息化建设处 于初级阶段,只能为游客提供一些最基础的信息服务,还有很大的 上升空间。电子商务与特色旅游小镇的结合,将显著提升小镇经济 生活的各个方面,促进小镇加强信息化建设,提高信息化水平。 三是,提高了游客体验。随着旅游市场的不断发展以及消费者旅游 观念的提高,消费者对旅游产品的要求越来越高,个性化旅游成为当下 旅游的热点,特色旅游小镇要满足消费者的旅游需求,为其提供个性化 的旅游产品,才能吸引越来越多的消费者。电子商务与特色旅游小镇的 结合,为特色小镇了解客户需求提供了平台,尤其是大数据处理的出现, 特色旅游小镇可以对大量的旅游信息进行搜集、分析和整理,了解消费 者的旅游需求。同时,借助电子商务平台,旅游者也可以和特色小镇进 行沟通和交流,便于特色小镇提供定制的旅游路线以及个性化的旅游 纪念产品,提高游客体验,增加特色小镇旅游收入。 二、旅游特色小镇电子商务应用模式 从特色旅游小镇电子商务发展现状来看,主要有以下几种应用 模式。一是B2C 模式。在这种模式下,特色小镇的经营方是 B,广大 的游客是 C,特色小镇经营者将小镇旅游产品相关信息,包括旅游 线路、住宿、门票、购物、附近餐饮、旅游纪念品等信息,通过第三方 电子商务平台或者通过自建平台进行宣传,广大游客通过手机、微信、电话、网站等各个终端可以预定相关旅游产品和服务,并通过分 享评价、综合信息发布等方式进行深度耦合,为旅游者提供更加到 位的用户体验。二是C2C 模式。在这种模式下,特色小镇经营者自 建平台,小镇居民、宾馆业主、纪念品生产者等旅游产品的提供者为 C,广大旅游消费者也是 C,旅游产品提供者和广大游客在平台上完 成相关交易行为。三是 O2O模式,在这种模式下,旅游产品供应者 在特色小镇内建立实体产品体验店,游客在供应者线下产品体验店 通过参与或试用,对产品产生直观感受和购买需求,即可通过线下 购买也可通过供应者在第三方平台如淘宝、天猫、京东、微店、自营 平台等线上渠道购买的方式,实现旅游产晶线下体验线上购买或线 上导入线下体验购买的模式。 三、特色旅游特色小镇电子商务发展举措 (一)多平台同步建设,提高曝光率 在竞争日益激烈的旅游市场中,只有提高曝光率,才能带来流 量,从而达到宣传推广的目的。目前,特色旅游小镇电子商务应用已 经进入成长阶段,也都在天猫等第三方平台开通了旅游官方旗舰 店,很多特色小镇也建设了自己的旅游平台,并呈现基本雏形。但线 上曝光率仍然不高,电子商务平台上获得的游客信息也比较分散, 无法进行个性化旅游产品的设计和推广。为此,需要特色旅游小镇 进行多平台同步建设,