银行支行综合柜员基本效益工资考核办法.docVIP

XX银行支行综合柜员基本效益工资考核办法 为进一步健全综合柜员绩效考核机制，实现“科学、合理、全面、公平”的考核原则，根据总行XX银发[2006]166号《薪酬管理试行办法》和XX银发[2009]55号《个人客户经理管理试行办法》文件精神，结合我行近期对服务、安全、案件防控等工作的最新要求，现制定XX支行综合柜员基本效益工资考核办法。 一、考核对象为综合柜员序列会计主管、综合员、复核员、前台柜员、大堂经理、个人业务营销岗、见习柜员。 基本效益工资是指总行规定综合柜员序列人均标准效益工资（现标准为1000元/月/人）。 二、经营支行支行长及会计主管应按照本办法，对本支行该序列员工每月进行考核，并将考核结果报送综合管理部，综合管理部根据经营支行考核结果发放该序列员工的基本效益工资。 三、经营支行按照业务量、业务差错、服务质量、临柜新业务知识以及综合评价等五个方面对该序列员工进行考核。具体考核权重如下： 业务量 业务差错 服务质量 临柜新业务知识 综合评价 15% 25% 20% 10% 30% 按照该序列员工的岗位特点，大堂经理。个人业务营销岗不考核业务量及业务差错，其具体考核内容及权重如下： 大堂经理考核加大服务质量考核权重，具体考核内容为：服务质量60%、临柜新业务知识10%、综合评价30%。 个人业务营销岗加大营销业绩考核权重，具体考核内容为：服务质量20%、临柜新业务知识10%、综合评价70%（其中营销业绩55%、其他15%）。 （一）业务量考核（15%）： 该序列员工当月业务量达到支行平均业务量的80%得12.5分；达到支行平均业务量的100%，得13.5分；达到支行平均业务量的110%，得15分。 （二）业务差错考核（25%）： 1、发生一笔一类差错每笔扣3分，发生一笔二类差错每笔扣6分，发生一笔三类差错本项考核分值为零分。 2、如发生长短款等业务差错，按照发生二类业务差错每笔扣6分。 3、如发生造成重大影响及严重后果的业务差错，本项考核分值为零分。 （三）服务质量考核（20%）： 1、服务质量考核以经营支行客户意见簿、电子银行部反馈的检查结果以及支行内部检查为依据，考核内容为：服务态度5分、仪容仪表5分、工作效率5分、环境卫生5分，其中任何一项出现不良反映，则该项考核分值为零分。 2、如发生客户投诉，出现一次无效投诉扣5分，出现一次有效投诉则该项考核分值为零分。 （四）临柜新业务知识及业务技能考核（10%）： 该项考核内容由上季度经营支行对员工的业务考试成绩和支行会计主管对员工学习新业务知识的能力评价两部分构成，其中：上季度经营支行对员工的业务考试成绩占5%，会计主管对员工学习新业务知识的能力评价占5%。 （五）综合评价考核（30%）： 该项考核内容分为业绩考核和员工综合表现考核，其中业绩15%（存款完成率）；员工综合表现15%（劳动纪律、团队协作、案件防控、培训学习、敬业精神等）15%。 （六）要求： 1、每月的考核结果必须告知被考核对象；支行长每月必须与员工就上月考核结果进行面谈，提出改进意见及建议。 2、会计主管要加强会计业务差错的分析和应对措施。每月汇总分析差错类型、差错事项、差错涉及人员，总结形成差错具体原因，针对性的采取有效措施降低会计业务差错。 3、为了进一步遏制会计差错的发生，降低差错率，加强会计风险防范，提高工作效率，各支行要从加强柜员的业务知识培训、业务流程方面着手，提高业务水平和工作责任心。 （七）本办法自年6月1日起实施。