維護與監控線上呈現.pptVIP

第九章 維護與監控線上呈現 架構的開發? 連結管理 搜尋引擎的能見度? 輸入和供稿聯盟 版本控制? 安全和存取控制 出版流程? 追蹤和監控 瀏覽動線與視覺化 給予網站每一部分的特定內容與型態清楚的責任歸屬。 把建立高品質的網頁內容視為人員績效評核的一部分。 給定出版內容的目標時間表。 確認可以導致新內容發佈的重要事件，例如新產品上市、價格調整、發布新聞稿等事件。 確定更新的不同階段與相關的責任歸屬 – 例如由誰來指定、誰來建立、誰來檢閱、誰來查核、誰來出版等。 透過網站分析來量測內容的使用情形或者從網站收集用戶的回饋。 審核與出版最新的內容。 * * 確認管理線上呈現所需的任務 了解可以用來衡量與改進網站率能的專有名詞 了解如何發展一個合適的流程來收集衡量網際網路行銷效能的數據 簡介線上行銷成功關鍵因素 投入資源持續監控線上行銷的效果，並持續性改善 計量的文化（The Culture of Metrics） (Amazon) 量測、報告、分析、最佳化 (HP) 「TIMITI」 -- 這個字代表「測試它（Try It）！」、「衡量它（Measure It）﹗」、「修理它（Tweak It）﹗ () 網路分析學包括評估網路交通、線上交易、網頁伺服器績效、優使性研究、用戶提交的訊息（即問卷調查）和相關來源的多種數據來增進我們對於造訪者線上經驗的理解。 --Petersen（2004）  Tools Can our analytics software collect, aggregate and visualize metrics? Metrics Have we selected the right diagnostic metrics to improve performance? Quality of web analytics processes  Analysis Are the measures reviewed and interpreted at the right time? Action Are the measures acted upon? Quality of web management processes Improved channel contribution 網際網路行銷的績效衡量 績效管理系統（performance management systems） 用來改進組織與其作業流程之效能與效率的一個流程 績效衡量系統（performance measurement systems） 定義、收集、傳播與、施行衡量標準的一個流程 階段1︰建立一個績效管理系統 階段2︰確定績效度量的架構 階段3︰收集度量與彙整結果的工具和技術 高階管理者目光短淺 – 不了解績效衡量、認為績效的衡量不重要、或者設定了錯誤的目標（例如把目標訂在降低成本而非改進績效）。 交付和改進測量系統的責任並不清楚 資源的問題 – 缺乏時間（或許是缺乏人員動機）、缺乏必要的技術或整合的系統 資料的問題 – 資料超載或者資料的品質不良，可以用來建立標竿的資料有限。 網際網路行銷策略中所確立的公司目標已經達成了嗎？ 網際網路行銷策略與計畫中所確立的行銷目標已經達成了嗎？ 網際網路行銷計畫中所確立的行銷傳播目標已經達成了嗎？用來吸引造訪者來到一個網站的不同的促銷方法的效率有多高？ 通路促銷效果的衡量 引介（或者造訪者）的百分比 ; 每一顧客取得成本 對行銷或者其他營運結果的貢獻 通路購買者行為的衡量 回彈率 ; 黏著率（stickiness） 重複造訪 通路滿意度的衡量 用戶滿意度指標。我們已經在第7章討論了這些指標，其中包括易於使用，網站可用性、網站的整體績效以及電子郵件回應。 通路結果的衡量 -- （直接和間接）通路貢獻 轉換率 損耗率 通路獲利能力的衡量 考慮收入、成本與現金流量折現後的網站獲利能力。 使用伺服器的記錄檔收集網站造訪者的活動數據 擊中（hit） 網頁瀏覽頁數（page impression） 絕對造訪人次（unique visitors） 平均訪問點閱次數（pages per visit，PPV） 平均訪客造訪次數（visits per (unique) visit，VPV） 網站分析軟體也可以提供其他顧客行為的詳細資訊︰ 最常被點選的網頁 進入和離開的網頁 路徑或者點選流向分析造訪者來自那個國家（利用 ISP 的位置來決定） 使用的瀏覽器和作業系統 引介的URL 和域名（造訪者來自何處） 收集網站結果數據，其中關鍵的行銷結果可能包括︰ 在網站上註冊或者訂閱電子郵件通訊 索取更詳細資料（例如索取產品說明書或者要求客服代表回電） 對一個促銷活動（例如線上