假日酒店核心价值观GG.pptVIP

我们说到做到！ 我们的客人知道我们会始终如一去做我们所承诺的！ 我们相互依赖 我们工作关系的出发点是相互信任 我们一视同仁 　我们尊重每一人，无论他们是谁 　我们为同一目标协作，赢得胜利 　我们竭尽所能提供优质服务 Together , We are stronger ! Together, We Make a difference! 团结一致，我们众志成城！ 团结一致，我们方显卓越！ IHG Five Core Values Vision 洲际酒店集团五个核心价值观及远景 Five Core Values 五个核心价值 RESPECT尊 重 INTEGRITY诚信 TRUST 信 任 SERVICE 服 务 ONE TEAM 团队精神 Five Core Values 五个核心价值 INTEGRITY 诚信 INTEGRITY 诚信 承诺太多/滥用最终期限/未达到标准 太时常更换政策。 做不能成立或不现实的承诺。 不诚实的行为。 责怪其他部门的问题，不承认责任和采取行动。 欺骗。 始终如一地对待我们的承诺。 遵守我们的承诺，感谢我们的顾客。 承认错误并改正。 一致的品牌形象。 我们的行为和言辞要诚实。 IINTEGRITY 诚信 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 CORE 核 心 INTEGRITY 诚信 TRUST 信 任 TRUST 信 任 TRUST 信 任 停止不必要的批准步骤和书面工作 微观管理，一些人在做同样的事情。 停止批评同行的同事。 责备别人，经常抱怨。 可以依赖团队成员的支持。 减少报告。 完成承诺。 更多地参与团队工作。 和团队分享自己的经验。 允许员工通过提供免费服务/产品来解决次要的客人投诉。 TRUST 信 任 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 CORE 核 心 RESPECT 尊 重 RESPECT 尊 重 RESPECT 尊 重 因为职位，种族以及性别的不同造成隔阂。 打断会议/迟到。 争吵。 歧视。 对待别人和你希望别人如何对待你一样。 做一个倾听者。 互相问候。 开放地接受各种看法。 好的说话语气让沟通适当地进行。 根据以下几点调整我们的行为举止：灵活，不强硬和不傲慢。 感谢人们的贡献。认可会让人们对自己的工作和团队感到骄傲和自豪。 RESPECT 尊重 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 CORE 核 心 ONE TEAM 团队精神 ONE TEAM 团队精神 责怪。 逃避义务和责任。 孤立工作。 复制。 只考虑大计划中的一个小部分。 推脱工作给其他员工或独揽工作。 摆脱喜欢/不喜欢。 公开沟通，诚实和公正。 对内讨论，对外凝聚。 公开的分享观念、想法。 想想你能怎样帮助别人，帮助别人什么。 接受责任和所有权。 更好地沟通—在部门之间加强沟通。更好地合作，工作更有效率。 ONE TEAM 团队精神 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 CORE 核 心 SERVICE 服 务 SERVICE 服 务 太形式化，不接受个人目的。 承诺的做不到。 慢以及不一致/不友善的服务。 故意忽略客人的要求。 不回应客人。 统一标准。 及时快速的对客人要求做出回应。 提供的永远超过客人的期望。 热心地成为对客服务的领导者。 了解我们市场的生意和客人的需求。 SERVICE 服务 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 CORE 核 心 Our Purpose 我们的目标 To create the world’s leading places to meet, relax and dream. 成为客人休闲、会晤、梦想 的首选地。 Corporate Vision 公司憧憬 “Transform the business to be the most preferred, admired, and successful ho