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对我国C2C 电子商务网站诚信机制建立的探讨 顾申霞 [摘要] 本文通过对我国C2C 电子商务网站诚信运行机制的介绍，引出了目前我国C2C 网站诚信令人担忧的现状，并通过对其诚信缺失原因的分析，提出了相应措施。 [关键词] 诚信机制；电子商务；C2C ；网络安全 一、引言 伴随着我国C2C 电子商务网站建设的日渐兴起，网站交易规模的不断扩大，网上个人交易越来越成为当前电子商务活动的热点。然而在这个虚拟世界中，虽然孕育着无限商机，但也潜伏着各种各样的诚信隐患，从而影响着电子商务信用环境的营造以及电子商务市场的健康成长。本文通过介绍我国C2C 电子商务网站的概况，引出了我国C2C 电子商务网站诚信机制令人担忧的现状，进而分析其诚信缺失原因，并提出了相应措施，从而保证我国C2C 网上交易的健康、稳定发展！ 二、C2C 网站的概况 同B2B 、B2C 一样，作为电子商务三大基本交易模式之一的C2C ，有着它的特点。即C2C 是个人消费者对个人消费者的模式，在它的整个交易过程中, 没有企业的直接参与。换句话说，C2C 电子商务模式是通过电子商务网站为买卖双方提供一个在线的交易平台, 使卖方可以主动提供商品上网, 而买方则可以根据自己需求，自由选购商品，交易方便快捷。（如图1） 图1 C2C电子商务网站运作模式流程图 但也正因C2C 的交易特色：交易双方多为个体，没有实体依靠。因此其相对于B2B 和B2C 模式来说, 交易风险最大，具有不确定性和高度的动态性。 三、我国C2C 电子商务网站诚信机制缺失的原因分析 2000年国内的C2C 电子商务网站曾达到上百家, 但随着.COM 泡沫的破灭, 多数网站均遭淘汰, 国内C2C 电子商务网站发展并不如意。原因之一就在于网站交易的诚信问题影响了C2C 电子商务网站的发展。 当然一部分网站也采取了一些措施：比如推出信用度和信用等级工具，但也并没有完全防范和阻止一切交易风险，即使像淘宝这类比较成熟的C2C 交易网站在这方面也存在着一定漏洞，更何况是一些小企业，其诚信交易的发展过程更是举步维艰，前景不容乐观。总结主要几点，如下： 1、诚信基础薄弱，买卖双方缺乏信任 由于消费者之间只是通过网页交流，双方很难有面对面直接沟通的机会，对于彼此的信任一般都只是通过感受等比较初级的手段，并没有成熟的体制或者适合的载体来支持真实信息的传递。于是，消费者无法准确知道网站的信用状况，网站交易就会出现许多诚信危机。况且, 通常卖家都要求款到发货, 所以买家往往处在弱势的地位：付了款但收不到货, 或者收到的货与实际不符的现象时有发生，于是对于网上交易消费者一直心有余悸。 2、网站信用体系建设落后且存在漏洞 目前由于收集和整理诚信数据的技术手段落后，导致了信用信息收集成本过高，使诚信调查报告难以真实、准确地描述C2C 网站和个人的诚信情况，从而使绝大部分的C2C 网站和个人的信用登记、信用评估、信用监督等一系列信用制度没有完全建立，存在着各种各样的漏洞。 3、网络安全技术的欠缺 C2C 电子商务网站诚信机制的建立离不开完善的网络安全技术，目前虽然已经推出了一些网络安全产品和技术，如防火墙、VPN 、电子签名等。但是它们缺乏一个整体的策略，在整个网站交易过程中缺少整合运作，从而导致交易的诚信缺失。如防火墙的主要功能仅是访问控制功能，VPN 则实现加密传输，电子签名技术则保证用户身份的真实性和不可抵赖性等。 4、政府部门监管体制的缺乏 要建立网上交易诚信机制，不是单靠评个诚信网站就能解决的，而是要在开展电子商务的诚信机制和社会配套上给予解决，它需要政府的引导。但是，目前与之相配套的政府监管体制相对落后，缺少对整个行业的诚信机构、诚信活动的统一行政管理。 5、现有法律、法规的缺陷与不足 在社会信用体系不完备的情况下，我国的C2C 电子商务网站要想进一步地发展，就必须及时完善其所必需的法律法规环境，即制定相关的法律法规，从而规范整顿网站的诚信问题。 四、我国C2C 电子商务网站的诚信机制的建立措施 1、培养包括C2C 网站在内的全社会的诚信意识和诚信消费习惯 现实中，由于我国信用评价和监管机制不是很健全，以致失信现象频频可见。同时相对于传统的商务模式，C2C 电子商务作为一种虚拟交易更需要人们的诚信，没有全社会各方面的诚信支持，可谓是寸步难行。 当然，诚信消费是基于人们诚实守信的基础，也需要人们能够使用新的支付交易方式。如果消费者和网站在交易过程中习惯使用电子信用支付手段，如电子信用卡或电子钱包等，交易活动就会更加快速、便捷，电子商务的进程也就会大大加速。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段，使更多人接受这种电子信用支付模式，并逐渐将这种消费行为演化为习惯，从而推进电子商务诚信机制的完善。 2、建立C2C 网站