第五章 公共关系传播.pptVIP

第五章 公共关系传播 一 、 公关传播的定义 指特定的组织为实现公共关系 目标而进行的信息宣传和沟通活动 二 、公关信息传播的模式 1、信息传播的基本模式： 发送者-----媒介------接收者 2、新闻代理模式 公共关系组织把信息传播工作委托给 专门的主体或个人去完成 3、公共信息传播模式： 组织宣传信息，提供组织愿意让公众知道的事实。 4、双向不平衡传播模式： 公关是组织与公众的对话 对话要受到组织控制 5、双向平衡传播模式： 公关是建立在协商和妥协基础上的传播 各方都认为自己的立场是正确的，而且确实正确 组织要进行合乎道德的有效传播 三 、 公关传播的作用 充分引起公众对传播者以及传递信息的注意 传播通过情感交流式信息传播有效地帮助机构争取公众的理解与支持 通过全方位的信息传播形成有利于机构生存与发展的良好的舆论空间 四 公关传播的媒介 语言沟通： 新闻稿、广告、 工作报告、 展览、企业报刊、交流资料、 礼仪柬贴、公关文书、墙报、 幻灯、画册、招贴、录像 非语言沟通 身势和目光接触 静止的体态和空间 距离 辅助语言即声音的音质、音量、声调、语速等，它是言语表述的一部分，但却不是言语本身。 类语言是制无固定语义的发音，诸如哭声、笑声、叹息呻吟以及各种叫声。 五、 公关传播的类型 言语式传播活动（说服或语言介绍） 是公共关系传播活动中运用最广泛的形式之一， 指利用言语媒介作为主要交流方式，重点或系统的介绍机构各方面情况，让公众了解机构、支持机构的介绍性公共关系活动； 指机构为了解决矛盾或者为了实现某一目标，要对公众进行专门的劝说、协商时进行的公共关系活动。 言语式公共关系传播活动类型 宣传性活动 新闻发布会、庆祝活动、开幕和颁奖典礼、签字仪式、周年纪念日、股东年会、联宜活动等 协调性活动 谈判、游说、访问等 社会交往式公共关系传播活动 社会交往式公共关系活动是一种融会于人们日常生活中的特殊的公共关系传播活动， 通过人际传播同公众进行信息传递、以交流思想、沟通情感、改善机构与公众的关系。 社会交往式公共关系活动在交往目的、交往方法等方面不同于一般的人际交往，更不同于平常的庸俗公共关系，重在沟通。 社会交往式活动 宴请、舞会、茶话会、工作性进餐、各种招待会、参观游览、座谈会、演讲、沙龙、节日活动、礼仪往来等 文字式公共关系传播活动 是公共关系传播活动的一项基本的方式，要注意文字传播的准确无误以及色彩、构图、字体、画面、声韵等的综合运用。 复合式公共关系传播活动 综合运用各种传播形式和手段，把构成机构形象的基本因素，以自己特有的形式，向公众进行机构整体形象的相关信息传播。 文字性活动： 新闻稿、广告、工作报告、展览、企业报刊、交流资料、礼仪柬贴、公关文书、墙报、幻灯、画册、招贴、录像等 复合式公共关系传播活动 促销式活动 售后服务、优质服务、消费指导、样品展示、示范表演等 六 公关传播的公众心理机制 1价值观 涵义：价值观是人们对于是非、善恶、奸坏的评价标推．是对自由、幸福、平等观念的理解和主次之分，是影响个体行为的重要因素。 影响价值观的因素：个人的成就感和事业心、过去的成功和失败的经历、周围环境和生活条件的影响、对目标的接近程度。 价值观推动着人们的价值取向，价值取向主要有实惠型、功名型、传统型、现代型、自私型、奉献型、享乐型和事业型。公共关系工作应该注意协调组织价值取向与公众价值取向的关系，注意传播内容和艺术的设计，以便增进沟通。 运用在组织内部，公共关系根据这些因素去创造条件．促使员工形成积极向上的价值观，强化组织的活力。 案例：邱少云烈士到底是如何牺牲的？（〈钱江晚报〉２００４年３月１８日载） ２从众和群体压力 涵义：从众心理就是在团体压力下，个人放弃自己的意见，采取与大多数人相一致的行为，以获得安全感、归属感。 决定成员是否从众有三个因素： 团体方面(如团体的性质．团结程度、民主气氛等)、 个人方面(如个人地位、能力、情绪、态度等)、 问题本身(如问题的性质和明确程度)。 运用：在公共关系中，应该通过多数人一致性意见和态度，形成一种无形的压力，对个人的心理构成影响，从而更有效地改变人们的行为  3 知觉偏见 知觉偏见涵义：所谓知觉偏见就是指人们感知事物时、由于主观动机或外界刺激，对事物产生歪曲印象的心理过程。 原因：造成知觉偏见的原因主要有首因效应(即第一印象的强烈影响)、近因效应(即最近或最后印象的影响)、 晕轮效应(即片面的知觉)和定型作用(即刻板印象)。 结论：上述影响因素都是心理定势的