第11章节营销渠道策略.pptVIP

第四节 终端销售与服务 三、终端销售的形式 （一）价格促销 1.直接折扣 2.变相折扣 3.退款优惠 （二）赠品促销 1.即买即送 2.凭证兑换 3.附加条件赠送 * 第十一章 营销渠道策略 * 第四节 终端销售与服务 （三）有奖促销 1.免费抽奖 2.即时开奖 3.竞赛活动 4.游戏活动 （四）节日促销 （五）联合促销 * 第十一章 营销渠道策略 * 第四节 终端销售与服务 四、终端销售服务 （一）终端销售服务的含义 终端销售服务就是利用销售终端平台（如门店）为顾客提供有限商品或劳务（如送货上门），以让顾客满意的过程。 优质的终端销售服务意味着： 1. 服务要有可靠性 2. 服务要有效率 3. 服务要有保证 4. 服务要有关怀 5. 服务要有形象 * 第十一章 营销渠道策略 * 第四节 终端销售与服务 （二）终端销售服务流程 消费者在购买时，会经历一定的心理过程，大致分为七个阶段： 开始留意商品→对商品感兴趣→联想商品使用情况→对商品产生欲望→比较商品价格→信任导购或商品→做出购买决定等 * 第十一章 营销渠道策略 * 第四节 终端销售与服务 终端销售服务流程 * 第十一章 营销渠道策略 * 第四节 终端销售与服务 （三）终端销售服务技巧 * 第十一章 营销渠道策略 * 第四节 终端销售与服务 1.终端陈列技巧 2.接近顾客的时机 3.开场技巧 4.询问技巧 5.消费者异议