市场营销学总结.docVIP

PAGE 1 第一章 市场营销学导论 1. 市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2. 正确理解市场营销内涵： （1）市场营销的主体是个人和群体； （2）市场营销的目标是满足消费者的需求和欲望； （3）市场营销是创造性的行为；（通过探寻、挖掘和发现需求，为产品寻求市场的行为。） （4）市场营销的核心是交换；（交换包括产品、服务、货币、信息、观念等，交换过程是一个主动积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会管理过程。） （5）交换是有条件的；（是否交换取决于营销者的产品满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平。） 3. 市场营销的相关概念（选择填空） （1）需要、欲望和需求 ①需要：是指人们没有得到某些满足的感受状态。如人们为了维持生存，需要空气、水、食品、衣服和住所等。 ②欲望：人们为满足基本需要而想要得到的具体满足物的愿望。如饿时想吃汉堡包、渴时想喝可口可乐等。市场营销者不能创造需要，但是能够引导或创造欲望。 ③ 需求：人们有能力购买并且愿意购买某个商品的愿望。如希望买车的人很多，但只有少数人能够购买。营销者既要估量有多少人想要本公司的商品，更重要的是应该了解有多少人真正愿意并且有能力购买。 （2）产品和服务 ① 产品：任何能满足人类某种