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课程开发进阶：辅导技术用起来 2014-03-10 易虹 姚苏阳 培训杂志 上一篇文章中，我们谈到如何从选题、结构和评价三方面入手，开发以绩效 改进为导向的培训课程，帮助非专业做课程开发的业务专家们，快速开发出促进 绩效提升的好课程。但要想真正把绩效改进的理念灵活运用到课程中去，则需要 通过辅导来实现。 课程开发中的三次辅导 课程开发辅导通常分为三次：辅导课程目标和结构、辅导课程内容和呈现方 式、辅导教法并将其生成讲师手册和备课地图。 参照实际情况可以发现，辅导是真正的“以学员为中心”的个性化互动过程。 即使学员易犯的错误相同，但针对不同课题和学员，解决方式却完全不同。 辅导老师要运用观察、指导和教练技术，来帮助学员寻找最适合的方法，在 完善课程目标、结构、内容、呈现方式几个尤其需要辅导的方面提供了帮助。 明确课程目标 整个开发过程中最难和最关键的环节，就是开发者的角色转换，从学员的视 角来看课程，清楚地梳理出目标学员在实际工作中的任务，才能有的放矢地达成 课程目标和结果。 理清课程结构 作为辅导老师，比较容易被质疑的是“辅导老师不是行业专家，怎么能辅导 专业课程？”但事实上，越是专业外的人，越能站在内容以外，也就是从结构的 角度看问题。这样不但很容易把结构看清楚，甚至能辨识因内容欠缺而导致的结 构失衡问题。 抓准课程内容 辅导老师对通用知识的掌握比专业人员广，所以更能判断课程内容是否具有 企业特色和适用性。 辅导老师曾辅导过某银行信用卡的电话销售课程，开发者是这个部门的两名 明星员工。第一次提交的课程全是原则，没有任何实操性。辅导时，老师只提出 一个要求——“给出流程和动作”，并且提供了具体的解决方案。要求虽然很简单， 但开发者说实现的过程相当曲折，不仅抽调了所有的优秀范例音频，还访谈了很 多优秀的员工，最后总结出一套适合内部使用的技巧，包括话术、场景范例和演 练。课程开发出来一个月后，就被用于新员工的培训中。 包装课程呈现方式 技术人员或工程师开发的课程课件通病往往是专业的课题、死板的设计以及 大段大段的文字。 比如针对某公司市政工程师的课件，辅导老师和学员从包装题目入手，启发 他设想一个市政工程师的吸引人的形象，他立刻想到电子游戏中的人物马里奥， 那个修理管道的工程师。于是他把题目改为《马里奥兄弟的成长史》，整合课件 内容，让整个课件轻松活泼，学员也学得轻松容易。 一个课程的目的并不只给专家讲明白，而是给入门者甚至门外汉讲明白，用 非专业的语言讲清专业的事才是课程的最高境界。所以大多数时候，外行的辅导 老师倒成了检验一门课程是否开发成功的标准。 只有给辅导老师讲明白课程，知识点就能被他们记住，那他们开发课程和授 课的目的才能达到，通过企业内部课程提升绩效的初衷也才有可能实现。