公司商务礼仪培训资料201199202830.pptVIP

*  身体语言 站姿 坐姿 适度的距离 目视对方 吸烟、涂口红 微笑提供帮助 商务礼仪 社交礼仪 其它礼议 商务会议禁忌 1.不按规定就坐 2.迟到早退 3.接打手机 4.交头接耳 用餐礼仪——中餐礼仪 座位:圆桌面向门靠里的座位是尊座。 用筷五忌: 1.叉筷 2.架筷 3.添筷 4.泪筷 5.翻筷 用餐礼仪---中餐礼仪 餐桌上不礼貌的小动作 1.将筷子指向他人 2.持筷与人交谈 3.咀嚼食物时张口说话 4.当众剔牙 5.当众补妆，整理衣物 用餐礼仪---西餐礼仪 餐巾的使用方法 1.将餐巾自然展开，把一角压在餐盘底下，然后自然下垂在腿上。 2.将餐巾折叠一角后，平铺在大腿上。 用餐礼仪---西餐礼仪 刀和叉的使用方法 1.右手持刀，左手持叉。 2.将面前的几副刀叉，由外自内取用。 3.餐间休息时，刀叉交叉置于餐盘内。 4.用餐结束时，刀叉平行置于餐盘内。 5.交谈时切勿手舞刀叉。 用餐礼仪---西餐礼仪 各道菜肴的正确吃法 1.牛排切记切一块，吃一块。 2.喝汤不出声，用勺优雅入口。 3.面包不宜直接入口，而应掰一块，吃一块。 用餐礼仪---自助餐礼仪 自助餐进食原则 1.吃在其次，重在交际。 2.依序取菜。 3.不可混用夹勺。 4.不可翻捡食物。 用餐礼仪---自助餐礼仪 自助餐禁忌 1.忌取食时交谈 2.忌盘里盛放超过三种以上的食物 3.忌餐盘反复使用 4.忌外带食物 坐车礼仪 小轿车:司机开车时，尊座是右后座，正式的商务场合，尊座是司机的正后座，副驾驶的位置是随员座； 私家车:如果主人自己开车时，尊座就是副驾驶的位置。 的士车:副驾驶的位置是随员座，尊座是右后座。 乘坐飞机的礼节 1.尊重空乘人员 2.注意公共安全意识 3.注意公共卫生意识 飞机上避免失礼的细节 1.在机舱内来回走动和随意拍照 2.过于放松，脱鞋脱袜 3.使用味道浓烈的化妆品 4.影响邻座的休息 乘坐电梯的礼仪 乘坐滚梯的基本礼节 尽可能的靠右站立 乘坐箱梯的基本礼节 陪客户乘坐电梯的忌讳 1.电梯已经显得拥挤还招呼客人往里挤。 2.客人已经上了电梯自己还没跟上。 3.不理会追赶电梯的人而按下关门键。 4.不理会别人而按住开门键等人。 入住酒店礼节 酒店店堂内的举止 1.不要高声喧哗 2.出示证件 3.安静等候 4.善待行李员 文明使用客房 1.尽量保持客房的整洁 2.电视音量适中，尽量不影响他人休息。 3.不穿着睡衣或浴衣在大厅或走廊转悠。 入住酒店礼节 拿取酒店纪念品需注意 1.通常那个可以带走的物品有:普通的卫浴用品、酒店赠送的水果、矿泉水、信封便签、衣物袋等。 2.不可带走的物品有:茶具、水果刀、毛巾浴袍等固定资产。 3.分清有偿使用和无偿使用，避免尴尬。 *  个人形象 社交礼仪 电话礼仪 商务礼仪 商务礼仪 商务礼议 *  胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事刚离开办公位，这时，余小姐的电话铃响了…… 商务礼仪 电话礼仪 练习 *  主动请对方留言 电话边常备便笺和笔 一定要做笔录，并做核查 商务礼仪 商务礼仪 电话留言的方法 *  牢记5W1H When(什么时候) Who (谁) Where (在哪里) What(什么) Why (为什么) How(怎样) 不要丢失留言条 确认收到留言 商务礼仪