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诺亚方舟菲芘专业公司企业文化 成功 =70%的人脉 +10% 的逆境商数  +20%智商 成功靠别人 成就靠自己  完美靠团队  帮助别人成功  自己才会成功 别人 -------  上司 朋友  员工  同事 制度 从上到下，共同遵守。共同认可的制度更具魅力 制度第一管理第二 菲芘使命 持续经营 -- 帮助员工成功 菲芘远景 强化企业竞争力 --- 稳步扩大规模 -- 占据全中国娱乐有利地位 沟通观 ---------- 沟通 沟通 在沟通 沟通 --- 基本问题是心态、基本原理是关心、基本要求是主动。 会讲话的人和不会讲话的人生活方式不一样 管理的核心 管理的核心在执行 ----- 执行的要害在沟通 --- 沟通不良在于职责不明 --- 职责不明在于拒绝承 担--- 拒绝承担在于迷失自我 管理观 一流的企业靠机构在运作 二流的企业靠人才在运作 三流的企业靠老板在运作 四流的企业靠杀价格运作 跟手下的人不要责骂，要提供方法，紧盯他做事过程。 从思想上来说是哲学的 从理论上来说是科学的 从操作上来说是艺术的 核心竞争力 我们的产品别人不能替代 我们的本事别人不能模仿 学习就是竞争力 模仿 +改良 =创新（创新就是吓客人一大跳） 会议观 进门允许争论，讨论，辩论，最后得出结论。进门允许争吵，出门意见统一。 激励 管理既是科学的又是艺术的 领导工作是艺术 而激励是艺术的“艺术” 没有激励的领导是没有艺术的领导 没有激励的管理是没有艺术的管理 管理就是一个不断激励员工的过程 管理是严肃的爱，培训是最好的福利 可以平凡 不能平庸 公司的每一名员工都是一颗美丽的珍珠 公司领导就是一条线 你只要把这些珍珠穿起来 一起牵动他们 就会万丈光芒！ 一座城市的清洁工，干好自己的本职工作，路面扫得干干净净。 一个服务生，只要服务好客人，那么他们都是伟大的人。 每个人之间只是命运不同罢了，不同的只是人生的使命不同而已，都要努力。 感动客人 40 点 主动帮客人拿行李 准备雨具，雨天时在门口接送客人 主动给客人带位 亲自带客人去洗手间 主动介绍异性朋友给客人 照顾好醉酒客人：提供开水、葡萄糖、热毛巾、解酒药 随身携带五件物品：打火机、开瓶器、笔、骰子、纸巾 常备药品：胃药、感冒药、创可贴、止痛药 为客人举办最隆重的生日：管理层敬酒、送香槟、照相并送相片 节日短信祝福 天气变化时对客人的关心 特殊聚会：金牌客人聚会（每月至少一次） 教客人跳舞 介绍客人时故意太高其身价 主动帮客人喝酒 站在客人的立场促销 多了解客人的消费习惯 教客人学会酒吧好玩的游戏 送碟片给重要客人 送客人出门（上车） 重要客人去外地亲自接送 为喝醉酒的客人提供代驾车 教客人识别假酒 记住客人的重要纪念日，为其祝福（如结婚纪念日、生日等） 记住客人的姓名 对客人家人及朋友的问候 向客人介绍酒吧内肢体语言的含义 免费给来场所消费前已经饮酒的客人提供鲜牛奶 免费为客人提供代购机票、代订酒店及导游服务 凌晨 3 点以后免费为客人提供营养靓汤 免费为客人提供各名牌汽车4S 店及其他维修维护点的电话及相关信息 免费提供按摩椅服务 休息区免费提供豪华果盘等 VIP 专人专用高档杯具 黄金客户免费与明星合影、共餐 免费为客人提供擦车、烫衣服务 卫生间内配置安全套自动售货机 上网设备及独立电话间 手机充电、备用手机 提供手机充值服务 诺亚方舟口号 了解诺亚方舟 爱我诺亚方舟 菲芘专业公司口号 了解诺亚方舟 爱我诺亚方舟 领导观 领袖 =能力 +性格  发展诺亚方舟 发展诺亚方舟  诺亚方舟是我家 喜欢菲芘  齐心协力靠大家 信任菲芘 依耐菲芘  嘢  嘢 洞察力、思考力、决策力、组织力、影响力、执行力 高层做正确的事 中层正确的做事 基层把事做正确 沉稳 细心 胆识 积极 大度 诚信 担当 满足员工需求 工资准时发放 家的温暖 安全感 挑战的机会 独当一面的机会 发展的空间（职业晋升通道） 成长培训 认同、尊重 探亲，带薪休假 生病探望 生日祝福 寻求帮助 良好的工作环境，生活环境 员工亲人探望，主管亲自接待 照顾好喝醉酒的员工 培训 没有经过培训的员工是公司最大的成本 ------- 总裁 孙秀全先生 形象决定成败 为成功而穿着 为胜利而打扮 培训观 培训工作可分为三个层次 管理思想的启发、管理工具和方法的使用、管理效果的追踪。 朋友 给你饭吃的不是朋友，带你找饭吃的才是真正的朋友。 品牌 品牌五个步骤 --- 稳 --- 强 ---大 --- 久 品牌应该是经营在前面收成在后面努力在前面安心在后面 品牌的战争永远只有一次，打输了就再也没有第二次机会。帮你成功的七种性格 沉稳、细心、胆识、积极、大度、诚信、担当菲芘企业文化 人生价值观：自己的存在，为身边的人带来开心和快乐