联想集团企业文化手册.docx

联想集团企业文化手册 第一部分：我们的历史 3 一、联想的初创阶段 3 二、联想的起步阶段 4 三、联想的助跑阶段 5 四、联想的起跳阶段 7 五、联想的转型阶段 9 第二部分我们的目标 10 一、我们的使命 11 二、我们的远景 11 三、我们的战略路线 13 第三部分我们的价值观 13 一、服务客户 14 二、精准求实 18 三、诚信共享 22 1 四、创业创新 27 第四部分我们的风范 34 第五部分 我们的行为准则 37 做事三原则 38 沟通四步骤 38 投诉处理三原则 38 联想员工基本行为守则 39 2 第一部分：我们的历史 一、联想的初创阶段 ：1984 年～ 1987 年 阶段特点 利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。 标志事件 1984 年 11 月 1 日柳总等 11 名科技人员， 20 万元起家，创办了 中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前 身。 经营大事 1985 年公司赚了 70 万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。 1986 年，成功地开发出联想汉字系统和 FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。 1987 年开始代理 HP、AST的产品。 管理文化 当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条” 等方式，开始探索企业经营管理规律。 3 这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观， “信誉比金子还贵”的道德观。 二、联想的起步阶段 ：1988 年～ 1993 年 阶段特点 以国际化带动产业化 , 形成技—工—贸的产业体系。 标志事件 1988 年 4 月 16 日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技 产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。 1988 年 6 月 23 日，香港联想电脑有限公司成立。 经营大事 1988 年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。 1990 年北京联想获得生产计算机许可证，在北京建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。 1990 年联想集团提出自己的第二个战略目标：从 1991 年开 始到 2000 年联想集团要实现 5 亿美元的营业额，折合人民币 30 亿。 ■ 1992 年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生 4 产基地开工。 ■ 1993 年联想集团推出我国第一台 586 电脑。 ■ 1993 年联想集团实现销售收入 30 亿元人民币。 管理文化 ■ 1988 年联想集团开始实施以集权为主的“大船结构”管理模 式。 1990 年联想集团讨论并通过了《联想集团管理大纲》 ，联想集团开始进入规范化管理阶段， 倡导以“求实进取” 精神为核心的“大船文化”。 1992 年～ 1993 年，联想集团开始尝试和实行事业部体制， 逐渐形成集权和分权相结合“舰队模式” 。 三、联想的助跑阶段 ：1994 年～ 1996 年 阶段特点 扛起民族微机工业大旗，奋起反击国际竞争对手。 标志事件 1994 年 3 月 19 日，联想集团成立微机事业部，年仅 29 岁 5 的杨元庆担任微机事业部总经理。 经营大事 1994 年联想集团制定了 2000 年目标：“中国第一，亚洲一流，世界排行榜上有名。”1994 年 2 月，香港联想成功上市，联想集团开始在股市进行融资。 1995 年 1 月联想集团发布 1+1 星座系列家用电脑。 1995 年 4 月，第 10 万台联想电脑诞生。 1996 年 3 月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元，连续发动中国 PC市场的 4 次大降价。 ■ 1996 年的联想集团实现销售收入 77 亿元人民币，以 6.9%的 市场份额一举夺得国内电脑市场份额第一名。 管理文化 1994 年联想集团提出了 “扛起民族计算机工业大旗” 的口号，打通了集团内部的电脑产、 供、销等各个环节，全面推行事业部体制。 1994 年微机事业部的销售模式开始从直销制转变为代理分销制。 1995 年联想集团提出走“贸 - 工- 技”的产业发展道路。 1996 年联想集团总结出“管理三要素” （建班子、定战略、带队伍）的管理理念。 6 ■ 微机事业部通过 ISO9000质量体系认证。 四、联想的起跳阶段 ：1997 年～ 2000 年 阶段特点 以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。 标志事件 1997 年 11 月，香港联想和北京联想的资产重组和业务 整合工作取得巨大成功 , 标志着联想集团开始从助跑进入起跳阶段。 经营大事 1997 年联想电脑公司在深圳举办“鹏程展翅，联想 97”大型市场活动。 ■ 1998 年 4 月联想电脑公司在上海举办“龙腾东方，联想 98” 大型市场活动