公司商务礼仪的基本定义.ppt

客户服务，善于表达;华平生先生培训经历简介;2006中国培训师竞争力排行榜被评为中国十大最具潜力培训师之一 成功在线网特邀视频直播讲师 阿里巴巴特邀视频直播讲师 上海金蔚文化发展有限公司高级礼仪顾问 中国培训师竞争力排行榜 中国猎课网高级培训师;一、商务交往中讲规矩 有什么意义？; 讲规矩讲规范是企业管理是否严格完善的标志，有了规矩不讲规矩，就说明这个企业没有规矩。 在公司企业里员工不能高谈阔论大聊个人家事。工作场合讲究安静，不能骚扰别人，也不能互相构成骚扰。; 强调形式规范，简而言之就是要提升员工素质，维护企业形象。 不仅要注重尊重别人，还要把尊重表达出来。 但如果表达没有规矩，还是无法体现出尊重为本。;二、商务交往中双方通电话时， 谁首先挂断电话是最有教养的标志？; 但这是不规范的，因为不具有可操作性。 试想一下：如果A公司规定打电话时对方先挂；B公司也规定打电话时对方先挂，那么双方打电话时将会出现什么样的盛况？ ——双方都不挂，都等对方挂，说无尽的废话。 ;在商务礼仪中 地位高者先挂——尊重上级，这是有教养的体现，而不是阿谀奉承； 客户先挂 ——客户是我们的上帝，我们是为客户服务的。特别是接热线电话、值班电话、服务电话时尤其要等客户先挂。; 上级机关的人先挂——如果上级主管部门或总公司来电话，不管对方的职位如何，是不是总裁、总经理，都应该是上级机关的人先挂电话。因为下级服从上级是工作中的基本要求。 主叫先挂 ——如果双方是平级，在地位很平等的情况下，由主叫先挂。因为别人是有事才打电话来，如果他还没有说完，你就把电话挂了，就会显得不规范。; 教养体现于细节，也就是体现于规范的细节。 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商务交往中穿衣打扮不是个人的事，商务交往就是要以貌取人。 ;三、职场着装六不准; 还有人不按照常规着装，一般来讲： 穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿凉鞋； 冬天天凉，男士穿衬衣时里面需要穿保暖内衣，就应该穿V字领或U字领的，不能穿高领，否则就会露出一节花絮来。; 过分鲜艳 衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不可以。; 不能过分暴露 比如男士不能打赤膊； 女士不能穿一字领；不穿无袖 装、吊带裙等。; 不能过分透视 有的男士穿的确良衬衫，里面背心的颜色、字一目了然。红色9号数字，让大家都知道你下班后要去打球； 有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然而去，让男士看也不对、不看也不对。 着透视装不是时尚，而是不文明、没规矩。; 不能过分短小 比如跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿； 还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。 也不要穿套装时动不动就把腰带露出来； 还要注意静止和动态情况下，内外衣协调问题。有的人一蹲，就让内裤高于外裤。; 不能过分紧身 正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。;讲不讲规矩是企业形象问题。 因为个人形象是企业形象的化身。;四、在商务交往中 有哪些称呼不能用？; 替代性称呼 有的服务行业，比较人，叫号，“5号”、“下一个”、“6床”。; 不适当的地方性称呼 商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往。; 称兄道弟 “哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。 不能在商务交往中随便套近乎。;五、商务交往中的会面要注意哪些问题？; 适用的称呼 行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。 ; 不适用的称呼 不宜采用不适当的简称。 比如把王局长简称王局，把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。 一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说：“没带饭碗。” ; 介绍 自我介绍