公司礼仪特勤队建设设计方案.docVIP

礼 仪 特 勤 队 组 建 方 案 目录 一、··························礼仪特勤队运行存在缺陷分析 二、·································礼仪特勤队打造愿景 三、·································礼仪特勤队建设标准 四、·································礼仪特勤队基地设置 五、·································礼仪特勤队工作内容 六、·································礼仪特勤队出勤管理 七、·································礼仪特勤队津贴情况 八、·································礼仪特勤队考核标准 九、·································礼仪特勤队退出机制 十、·····························礼仪特勤队对项目的支撑 一、缺陷分析 （1）当前公司礼仪特勤队员分布于各项目基层岗位中，对于公司应对突发性事件的处理存在调动人员手续繁琐，特勤队员赶赴现场处置情况需要较长时间等情况。同时增加了员工在路途中的安全风险。 （2）礼仪特勤队员过于分散，执勤装备及服装没有发放到员工保管，每次出勤所穿衣服及领用装备都不同，存在衣服大小不合适。执勤装备不爱惜等因素，增加了管理内耗。 （3）特勤队员过于分散于各项目，不利于特勤队的日常培训及作风养成。当前未在公司内部树立良好的榜样形象，也没有建立起应有的集体荣誉感。集训结束后回到项目不能坚持特勤队员良好的精神风貌。也缺乏专业人员的监督管理。 （4）特勤队内部缺乏综合素质过硬的带队骨干，每次出勤活动在标准管控，及人员装备配置缺乏固化的标准。 二、打造愿景 集合公司优势资源，参考国家仪仗队管理标准努力打造一支专业的礼宾队伍。为客户提供高端的礼仪接待服务。作为公司形象代表企业文化展现的窗口礼仪特勤队将致力于内外兼修，精神建设与形象展示并举。全力展现公司良好的精神风貌。始终保持礼仪特勤队在业界的领先地位。 三、礼仪特勤队建设标准 1、人员选聘及选聘标准 （1）参选条件：企业忠诚度高，女身高165cm以上，大专以上学历。男身高178cm以上、退伍军人优先、高中以上学历、表现优异沟通能力强，有强烈的发展欲望。 （2）选拔：上半年一次下半年一次（4月和9月），选拔时间根据公司具体工作任务而定； （3）特殊情况下，则可增加选拔频次，如：礼仪特勤队员离职、晋升等，需要增加礼仪特勤队员选拔频次时，安防管理部须报公司总经理批示；总经理批示后由安防管理部通知项目单位提前做好征选准备； （4）筛选小组由安防管理部、人力资源部抽人组成； （5）项目接到征选通知后，通知员工参选，按照安防管理部通知要求，做好参选准备； （6）招聘礼仪特勤队员及内部初次筛选采用面试、测试、日常表现等方法进行选拔； （7）初选合格者名单由安防管理部在3-5个工作日内进行公布，入选人员按照集训通知要求做好参训准备； （8） 自荐（推荐）与选拔： （8）征选流程： 礼仪特勤队参选申请表? ? ? ? ? 姓 名 ? 项 目 ? 日 期 ? 参选方式 自愿□ 推荐□ 身高 ? 学历 ? 参选人意愿 ? 项目评价 项目/秩序经理 评价人签字： ? ? ? ? ? ? ? 2、安防管理部负责礼仪特勤队出勤调动、培训、考核、服装选型等直接管理。 3、特勤队负责活动现场支援、突发事件处置等工作。 4、礼仪接待岗负责重要活动现场接待服务，具备专业商务礼仪接待标准，展示公司良好精神风貌。 5、特勤接待岗具备全国两会执勤哨兵接待标准。打造精品特勤队员并在业界始终处于前列水平。 特别提示：若特勤服务工作与项目和销售现场工作有冲突时，队员应提前向部门汇报，由部门统一协调，原则上特勤活动优先安排。 四、礼仪特勤队基地设置 1、礼仪特勤队编制：30人（形象岗24人，客服接待6人） 2、礼仪特勤队基地：依托198项目、保利心语、保利花园大区巡逻队组建，客服接待在销售现场客服接待选拔产生。 3、集训基地选择在198员工宿舍培训室，实操场地拉斐庄园卖场。集训期间食宿均在198宿舍、食堂。 五、工作内容 1、项目大区巡逻任务 （1）负责大区内车辆疏导确保无乱停乱放保持交通顺畅。 （2）负责早高峰晚高峰重点部门的秩序维护及形象展示。 （3）负责大区内突发事件的处理。 2、活动支援 （1）活动现场的秩序维护及形象展示工作。 （2）活动现场突发事件的处理。 （3）突发事件活动现场的增援处理。 3、三级培训工作 （1）礼仪特勤队配合项目完成实操部分的三级培训工作。 （2）礼仪特勤队对三级培训