自考_质量管理(一)讲义全.ppt

* 第十二章　小结 本章详细介绍了可靠性及其相关的基本概念，说明了可行性的度量和预测方法； 介绍了可靠性工程的主要工作和方法，包括可行性设计、可行性分析、可行性试验，其中重点说明了故障模式与影响分析、故障树分析两种方法及其应用， 本章还介绍了可靠性管理的过程、内容和要求，并引出了软件可行性管理的主题。 本章旨在让学员理解可靠性及其相关概念，掌握可靠性度量与分析方法，了解可靠性工程和可靠性管理的活动内容。 * 第十三章　标准化、认证制度、质量监督 一、标准化 二、认证制度 三、质量监督 * 一、标准化 标准化概念 标准化的意义和作用 标准的概念 标准体系 标准化的常用形式 标准化的程序 企业标准化工作 * 1.标准化的概念 　　标准化——为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或 潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。这一系列活 动包括制定、发布和实施标准。 (1)标准化的对象是共同的和重复发生的活动及其结果，是重复 发生的事务或概念。在质量管理中，作为标准对象包括概念、 产品、过程和体系。 (2)标准化的内容就是使对象达到标准化状态的全部活动及其过 程，主要有制定标准、发布标准和实施标准。经常采用统一、 简化、系列化、通用化、组合化等方式方法实现。 (3)标准化的本质是统一。 (4)标准化的目的是获得最佳秩序。 * 2.标准化的意义和作用 　　标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，减少 和消除贸易技术壁垒，并促进技术合作。 (1)在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益。 (社 会化大生产、协调一致、有序、最大效益) (2)为科学管理的奠定基础。 (目标和基础、管理依据、沟通手段) (3)推动质量改进循环，提升产品和服务质量。 (4)保护消费者的利益。(适用性、采购决策、全球消费的处理) (5)促进贸易的发展。 (6)保证人类安全、健康和保护环境。(安全、健康和环境标准) * 3.标准概念 　　标准——为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重 复使用的规则、导则或特性文件。 标准最基本的含义就是“规定”。是在一定的范围和时限里，对对象做出的“一致的”规定的文件。 产品标准是在特定的范围里对产品的质量特性和参数要求做出的规定。 概念标准是在特定的范围内对名词概念的含义做出的规定。 管理标准和工作标准则是对管理和工作的职权、任务、时间、质量、原则等方面的要求做出的规定。 标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。 标准是“协商一致”的结果。 标准通过特定的形式颁布。 一个典型的标准通常规定特定的代码、编号、批准发布年限或版本等准确、严格地表明其各项属性。如GB/T19001—2000 idt ISO9001 《质量管理体系——要求》。 * 4.标准体系 标准化工作的一个重要目标是建立标准体系，也只有将一定范围内的标准，按照其内在的联系，形成科学的有机整体，才能充分发挥标准化的作用。 (2)国际标准体系 国际标准，是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他标准。国际标准由各个成员国所承认，在世界范围内统一使用。 区域性标准，指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国家标准、区域性组织的标准、国际上有影响的团体标准和企业标准构成的先进标准。 (1)我国的标准化体系 标准层次分级 国际标准 国家标准 行业标准 企业标准 标准要求的性质 强制性标准 推荐性标准 标准化内容 技术标准 管理标准 工作标准 * (3)采用国际标准 “采用”国际标准，就是国家标准的制定以国际标准为依据，或者认可国际标准享有与国家等同的地位。采用国际标准和国外先进标准包括两个方面： 一是对国际标准文本的采用； 二是将其内容付之实施。 采用国际标准的基本原则，包括： 符合我国法律法规，遵循国际惯例； 技术先进、经济合理、安全可靠； 尽可能等同采用国际标准、与相应国际标准同步制定，全国尽可能采用一个国际标准等。 采用国际标准的方法 认可法 封面法 完全重印法 翻译法 重新起草法 引用法 * 采用国际标准的程度 等同采用——指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者国际标准在技术内容上相同，只存在少量编辑性修改。等同采用通常用符号“≡”表示，其程度代码是“idt”或“IDT”。如我国等同采用ISO9001标准时的表示方法是GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》。 修改采用——指与国际标准之间存在技术性差异，并需要清楚地标明这些差异并解释其原因，允许包含编辑性修改。修改采用通常用符号“=”表示，其程度代码是“mod”或“MOD”。我国修改