详细售后服务计划.PDFVIP

濮阳市“工业云”平台一期项目 详细售后服务计划 项目编号：PC[2017]023ZXGK003 号 泰华智慧产业集团股份有限公司 2017 年6 月 - 1 - 1 售后服务方案 1.1 本地化售后服务承诺 我方承诺针对本项目提供本地化售后服务，具体承诺如下： 1、为保证系统运营的稳定性，我方承诺针对本项目软件提供2 年的免费售 后服务，售后服务包含且不局限于系统故障恢复、软件及时升级、系统巡检等内 容。 2、我方承诺在项目验收后2 年内提供3 人现场服务。 3、对于软件出现故障的情况，我方承诺30 分钟内响应，工程技术人员在1 小时以内到现场解决问题。 4、我方承诺免费提供7x24 小时电话、邮件等多方式远程指导服务；提供24 小时技术人员的联系方式，有变更及时通知，以备紧急问题的指导处理。 我公司设置24 小时热线服务电话（4007085566），技术人员联系方式见驻场 人员清单。 5、维保：免费维护期后，我方承诺以优惠价格为用户提供为期十年的售后 服务及升级服务。 1.2驻场服务人员 我单位将从项目建设核心人员中挑选3 人技术娴熟、业务精通的骨干人员在 项目质保期内进行驻场服务。 表 1.2-1 驻场服务人员表 姓 名 职 务 联系方式 主要职责 电话 协调双方工作，解决 邮件：jiangdm@telchina.net 现场沟通问题；负责 公司质量方针在本项 蒋德民 项目实施组长 目的贯彻实施，确保 本项目质量目标的实 现、驻场服务管理工 作等。 蒋雪峰 开发经理 电话 负责本项目的技术质 - 2 - 邮件：jiangxf @telchina.net 量管理工作;系统升级 开发管理工作等。 电话 负责现场服务及调试 邮件：yutao@telchina.net 工作；负责本项目施 于涛 高级实施工程师 工生产、技术、质量 和安全的控制等。 1.3质保期后服务承诺 ◆质保期后，将继续提供系统维护及升级服务工作，并按照优惠的价格收取 成本费用。 ◆应用软件终身提供免费技术咨询服务。 ◆系统安装后的所有技术服务，将由我方的技术支持中心提供预防性维护售 后服务。 ◆质保期后，将提供终身维修服务以修复、更换或升级系统以解决各种故障 和提供系统可靠性，并按照优惠的价格收取修复、更换或升级的成本费用。 1.4售后服务