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产品实现管理内容 销售计划或订单管理 生产计划管理 物料 管理 生产制作管理 交付 管理 产品开发设计管理 销售 管理 检验与试验管理 供应商 管理 设备 管理 仓储管理（物品管理） 产品实现管理程序 序号 流程文件名称 序号 流程文件名称 序号 流程文件名称 1 文件和资料管理程序 13 生产计划管理程序 25 出货程序 2 质量记录管理程序 14 委外加工管理程序 26 客户退货程序 3 不合格品管理程序 15 采购程序 27 售后服务程序 4 内部质量体系审核程序 16 进料检验与试验程序 28 客户投诉处理程序 5 纠正与预防措施管理程序 17 过程检验与试验程序 29 供应商开发与管理程序 6 顾客满意度管理程序 18 最终检验与试验程序 30 客户/渠道开发与管理程序 7 产品设计与开发管理程序 19 生产异常管理程序 31 终端销售管理程序 8 工程更改管理程序 20 设备管理程序 32 促销管理程序 9 新材料认证试用程序 21 计量管理程序 33 广告制作程序 10 样品制作管理程序 22 发领料程序 34 广告投放与核销程序 11 模治具设计制作程序 23 退料程序 35 POP制作与投放管理程序 12 订单管理程序 24 产成品入库程序 36 助销品制作与投放管理程序 人力资源管理内容 文化活动展开 薪酬管理 离职 管理 组织结构管理 培训管理 绩效考核 升迁管理 招聘管理 奖惩管理 企业持续发展经营管理思路 规划思路 1、明确使命、愿景及其经营理念。 2、确定企业产品及其价值链 3、设置组织，确定职责。 4、制定流程，规范作业。 运行思路 1、明确目标。 2、制订工作计划。 3、跟进工作计划实施状况。 4、分析目标达成状况并改进。 TQM推行职责与和尔咨询辅导原则 推行企业 成立推行小组，企业最高负责人担当组长，同时配备专职人员。 实施推行活动内容。 推行顾问 沟通、影响高层管理人员。? 训练、管理项目推行成员。 训练、指导项目执行人员。 和尔咨询辅导原则：授人以鱼，不如授人以渔。 彼得?德鲁克对管理的诠释 管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于“逻辑”而在于“成果”；其唯一权威就是实践成效。 谢谢！ 曹杨波 电 话邮 箱：hearworld@126.com 网 址： 知识回顾Knowledge Review * * 和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 * * 和尔企业管理咨询室 传递管理价值，修正企业行为。 企业持续经营之道——TQM 企业持续经营面临问题 没事做 业务不足。 做不好 成本高，没钱赚；效率低，浪费大。 做不出 交期延误。 没人做 人工慌（流动大，招不到人）。 企业持续发展面临的问题根源 提出问题与解决问题的能力不足：专业知识、技能不充分，管理工具、方法缺乏，管理理念、态度不正确。 人员流程、战略流程、运营流程没有；或系统不合理、不完善，功效不佳；或运行不到位。 没有明确、清晰的公司使命、定位，及其愿景和经营理念。 没有高绩效的团队 没有高绩效的工作系统 企业成功之道：盖洛普公司“S”路径 员工的投 入和敬业 高 效 管 理 者 评估能力素质 员工进入 放到合适的位置 人才管理 忠诚的客户 持续成长 真正利润的增加 市值的增加 企业成功 企业成功之道诠释一 有效管理是企业成功的关键，有效管理的关键体现是员工的投入和敬业。 培训是员工投入和敬业的唯一途径。 企业绩效源于企业工作富有效率和企业员工富有成就。 企业成功之道诠释二 品质始于教育，也终于教育，而“品质教育必须做到200%以上”。品质责任是每个人的责任，因此，人力品质能否提升是影响品质成败的关键。所有的管理者，必须严格要求员工接受教育训练，并自己亲自参加。透过教育，培养员工强烈的品质意识、一致的品质目标；透过教育，训练员工具备系统性的思考习惯和科学分析的能力，同时，拥有尊重人性、共存共荣和市场导向的观念以及了解管理的价值。——石川馨（日本） 21世纪什么最贵？ 人 才 制 度 企业竞争，表面上是市场制高点（占有率）的竞争，和技术实力、财务实力的竞争；实质是人才制高点的竞争，和企业文化的竞争。制度是企业文化的载体。 企业持续经营之道——TQM 高绩效团队 高绩效工作系统 1、做对的事， 2、把事做好。 让利润追着你跑 高绩效工作系统——员工参与体系 1、方针目标管理体系 明确公司经营方向、目标，实现公