管理信息系统_沃尔玛案例分析10224.pptVIP

有效客户反馈系统ECR 使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来的系统 零售市场导向 商品 供应商 物流 配送商 销售商 门店 * ECR具有的四大策略 使零售店铺的空间最大化 使新产品的导入效果最大化 使补货系统的时间和成本最佳化 使交易和促销系统的效率最大化 ECR的 四大策略 * ECR具有四大要素 快速的门店分类 快速的产品引进 快速的促销 快速的补货 最有效地开发新产品，制定产品的生产计划，以降低成本 通过二次包装等手段，提高货物的分销效率和库存使用率 提高仓储和运输效率，使促销系统效率最大化 以需求为导向通过EDI系统进行自动连续补货，降低订货成本 * ECR具有五大原则 4 ECR要求必须以低成本向消费者提供高价值服务 1 2 3 5 ECR要求供需双方必须从传统的输赢交易关系转变为双赢的联盟伙伴关系 ECR要求及时准确的信息必须在市场营销、生产制造、物流配送等决策方面起重要作用 ECR要求必须建立与供应链匹配的绩效评估体系，进行公开利益分配 ECR要求即时配送、交叉配送、自动的连续补货和店铺直送等 * 使信息和货物的交换更快捷、更有效、更可靠 增加了整条供应链的效率 降低了物流的成本 大大提高了客户的满意度和忠诚度 A1 A2 A3 A4 ECR信息流的好处 * 数据库管理系统DBMS-Data-Base Management System 借助先进的数据库，沃尔玛对其标准店的6万件单品、超市中心的10万件单品，以及全球5300多家连锁门店，实行全面数据管理与分析，每件单品记录保持时间65个星期。 信息对象 记录的具体内容 顾客 购买频率、商品和服务品种、平均购买量、人口统计数据和主要付款方式 供应商 零售商每期总采购量、每期对顾客总销售量、最畅销产品、零售商的毛利 产品品种 所有品种每期销售总量、各品种每期销售量、零售商毛利和打折商品比例 * 沃尔玛的数据库自信共享，主要实现以下三方面功能： 1、在库位置、库存补足率、补货的正确性、前置时间、销售利润； 2、新商品的开发、外部委托、定价与商品销售规划相关的决策； 3、与营销有关的决策，如促销、广告、商品陈列等。 ? 沃尔玛数据库实行24小时同步更新，保证数据分析的真实可靠 * 沃尔玛通过信息系统获得怎样的竞争优势？ 1.沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系，推行“统一订货，统一配送”的原则，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。 * 2.沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了一大批忠诚顾客。 * 3.沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，保证了及时的供应。 * 4.沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。 * 5.沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。 * 尿布与啤酒案例 在美国有婴儿的家庭中，一般是母亲在家中照看婴儿，年轻的父亲前去超市购买尿布。父亲在购买尿布的同时，往往会顺便为自己购买啤酒，这样就会出现啤酒与尿布这两件看上去不相干的商品经常会出现在同一个购物篮的现象。沃尔玛发现了这一独特的现象，开始在卖场尝试将啤酒与尿布摆放在相同的区域，让年轻的父亲可以同时找到这两件商品，并很快地完成购物 * 沃尔玛成功的关键因素 沃尔玛坚持顾客至上的理念，本着为顾客提供优质服务的想法，成功运用信息系统参与企业经营管理，从而节约了成本，提高了企业的竞争力，获得了成功。 * * 管理资料 知识回顾Knowledge Review * 其独特的配送体系，大大降低了成本。加速了存货周转，形成了沃尔玛的核心竞争力。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * ---MIS的成功范例 * 管理资料 沃尔玛的企业简介 沃尔玛的核心竞争力 应用的管理信息系统带来的优势 沃尔玛成功的关键 沃尔玛运用的管理信息系统 * 沃尔玛企业简介 由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州成立。