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刘婷先进材料 刘婷，一个石首分公司熟知的名字。提到她，同事们都会很 自然地把她与业务技能比武、 演讲比赛、 处理客户投诉联系起来， 因为是她一次次代表公司参加市政府、市公司演讲比赛，一次次 在业务与技能大赛中取得佳绩。在营业厅工作时，她带领着班组 人员提升营业厅的服务工作，出谋划策调动大家积极性，冲刺在 服务一线、 处理客户的一线。 是她在值班经理这一平凡的岗位上， 以厅为家的敬业精神和良好的自身素质逐步成长为广兴营业厅 的带头人。在市场部工作时，她又一头扎进市场工作中。在区域 工作时， 她尽心尽力，开展营销活动， 策反对手用户， 走村串户， 带领区域同事和代理商一起经常加班加点保老市场，开发新市 场。她常说奉献移动通信服务事业是她无悔的选择，在平凡的岗 位上，她始终以饱满的精神，一步一个脚印描绘着一名普通移动 人的青春轨迹。 点滴浓缩精华 刘婷出生农家，有着踏实俭朴、能吃苦的朴素品质。参加工作后 以点滴之水仍能折射太阳的光辉的平凡思想参加学习和工作。 在营业厅， 刘婷施展自己的师范专业善于沟通的特长， 找准理论 和实践的结合点，扎根服务一线，总结经验，同时该同志深感专业知 识缺乏，又参加电大自考，在她的带动下，广兴营业厅的其他几个同 志也加强了业务知识的提升，参加了成人高考，正是这股对学习的热 情，刘婷被评为“ 2007 年度被评为湖北公司知识型员工”。 作为一名服务人员， 熟练的业务技能是搞好服务工作的前提。 该 同志意识到这一点，用心钻研业务知识，在很短的时间内熟练掌握所 有的业务知识，在 2005 年度石首分公司业务与技能大赛中荣获一等 奖，同时兼任石首分公司内训职。 该同志具有一定的文字功底， 积极参加新闻信息宣传， 揣摩新闻 写作心得，密切关注营业厅大小事情，收集新闻素材，以最快的速度 向上报送。“一分耕耘，一分收获” ，她的工作得到认可，在 2006 年， 她代表石首分公司参加市公司“我的岗位与崇高事业 -- 谈责任与卓 越”演讲比赛荣获三等奖。 后来， 鉴于营业厅新业务发展缓慢的实际情况， 该同志主动分析 原因，自动组织性格外向的同事成立 “业务宣传小分队” ，深入社 区开展宣传，取得了良好的社会效应。为此刘婷被聘为“湖北省 第一届省级营销专家” 。 激情创新服务 2005 年 12 月，该同志走上广兴营业厅值班经理岗位。当时 营业厅由 8 名青年员工组成，有朝气，有活力，但她们的责任心 和务实精神不强，迟到早退、便装上岗、溜岗、串岗、聊天、吸 烟、吃零食。针对这种情况，她首先深入细致地做了大量的思想 工作，谈心明理，凝心聚力，并在此基础上，结合营业厅实际， 经营业大会讨论通过，提出了创建荆州市青年文明号的奋斗目 标。通过调查摸底、查找并纠正营业厅管理缺陷，编制《营业厅 服务工作指导手册》 ，细化岗位职责、制定工作标准，召开服务 质量分析会，并形成工作日、月度、年度循环考核制度等一系措 施的实行，使营业厅管理水平得到了快速提升，整个服务水平节 节上升。在服务工作中，她也受到过委屈。那是在一次系统割接 中，有一个叫刘鹏的用户号码有钱被停机， 该用户手提一杯豆浆， 走向值班经理台席， 要求刘婷同志讨说法， 刘婷问题还没解决完， 该用户将豆浆扔向她转身就走了，豆浆溅得她满身都是。对此， 营业员都感到很生气，但刘婷同志说：他扔豆浆不对，但我们停 机也不对，终究是我们的服务没做好引起的！以身作则、苦干实 干，发扬民主、凝心聚力，是她树立移动服务品牌的法宝，正是 这看似简单的工作方式使该厅的青年集体斗志昂扬，充满活力， 广兴营业厅也得到石首市社会各界的交口称赞，先后有石首农 行、石首人民医院、石首工商银行领导专程请刘婷到他们单位进 行服务培训， 2006 年度，刘婷被评为“ 2006 年度 满意 100 服务 明星称号”这个成绩的取得与她在日常工作中的付出是分不开的。 无私造就辉煌 刘婷同志强烈的集体主义荣誉感和主人翁意识感染了营业厅的 每一位同事，其优质的服务业感染了每一位用户，使很多用户和她交 上了朋友，她成为了许多大客户的“专职经理” ，许多大客户有问题 就直接找她。 2006 年 2 月的一个晚上， 一位姓刘的银卡客户给她打电 话，人在外地，手机停机了，急需用机，该同志二话不说，冒着严寒 到营业厅帮其紧急开通，解决了用户燃眉之急。该同志这种身先士卒 的作风得到每一位同事的认可，成为了广兴营业厅的标杆，带动了营 业厅整体服务水平的提升， 赢得了市委、 市政府领导的一致称赞， 2006 年 11 月份，广兴营业厅以优质的服务获得了省级青年文明号。广兴 营业厅高效率的管理、高质量的服务赢得了广大客户尊重和认可，成 为石首市服务行业的一道靓丽的风景线，一个样板营业厅，引得其她 兄弟营业厅前来参观学习。 2006 年 11