商务谈判礼仪专题培训.ppt

* 三、行姿 正确行姿的具体要求： 头正、挺胸 收腹、立腰，重心稍向前 。 不正确行姿的具体要求： 走路时肚子腆起，身子后仰。 左顾右盼，东张西望 …… * 四、蹲姿 交叉式蹲姿 高低式蹲姿 * 上下轿车 * 文明得体的言谈举止 交谈态势语: 姿态：站、坐、手势、语言。 表情 距离：人际交往距离 亲密距离 个人距离 社交距离 公众距离 模块二：主、客座谈判礼仪 谈判室的选择布置与座次安排 谈判室选择与布置 谈判桌摆放及座次安排 长方型或椭圆型 圆型 马蹄型 * 谈判室的选择与布置 选择谈判场地 谈判室可选择公司 租用商厦的洽谈室、会议室 小规模谈判还可在会客室 可选择相应档次宾馆会议室 …… * 布置谈判场地 营造一个宾至如归舒适的环境 酒店迎宾布置 会议室的布置 会议室谈判桌及座次安排 会议室设备、辅助文具安排 休息时间水果及茶点安排 谈判室的选择与布置 * 座位安排的玄机 和谐成功的谈判 营造一个宾至如归舒适的环境 …… 谋求破局的谈判,采取与上相反的方式 双方拼体力、耐力 …… * 谈判过程中的礼仪 谈判过程中的礼仪原则 1、平等对等原则 2、自尊尊重原则 3、守时践约原则 4、尊重女性原则 5、尊重隐私原则 * 迎送规格 涉及到重要、大型等重要的商务谈判活动，当客人抵达某地时，在车站、码头和机场，主人要前往迎接且有明确的要求，尤其在规格上应注意以下几个方面： 迎送级别相当 交通规格相当 食宿规格相当 * 迎送时介绍礼仪 在迎客时，介绍礼仪存在于相互介绍 过程中，无论是在车站、码头、机场 或是公司、谈判地点，介绍的先后顺 序上有一定的礼仪要求。 * 表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。 表情、眼神、微笑 * 眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。 应真诚、坦然、亲切、有神 …… 表情、眼神、微笑 * 微笑 对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。 它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。 微笑天使练习 表情、眼神、微笑 * 头发:清洁、定期理发、避免公开操作。 发型 性别、职业、个人因素 面部 勤于洗脸、眼部 妆容:淡妆 头发、面部、妆容 * 手部 腿部 脚部 手部、腿部、脚部 * 面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 …… 服饰：男士西装 * 西装穿法应注意的问题 １拆除商标 ２熨烫平整 ３纽扣问题　 ４不卷不挽 ５关于毛衫 ６巧配 ７腰间无物 ８少装东西：西装上衣、西装背心、　西装裤子 …… * 衬衫的选择 １．面料：纯棉、纯毛为宜。 ２．色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。 3．图案：以无任何图案的为佳。 ４．衣领：挺、不要软绵绵。 ５．衣袖：正式场合必须为长袖。 ６．衣袋：以无胸袋为佳。 * 站 坐 * 领带的选择 １．面料 ２．色彩 ３．图案 ４．款式 ５．配套 ６．质量 服饰要求 * 领带的打法 １．注意场合 ２．注意服装 ３．注意性别 ４．注意位置 ５．打法合适 ６．长度合适 ７．配饰 * 鞋 西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。 皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。 …… 袜 纯棉、纯毛最好。 深、单色为宜、无图案的最好。 ……. 鞋袜要求 * 公文包 面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。 深色、单色为好、无图案。 …… 座椅附近的地上…… 公文包要求 * 一、套裙的选择： 面料 色彩 图案 点缀 版式 款式 …… 服饰：女士西装 * 二、套裙穿法:大小合适，穿着到位 …… 三、衬衫:单色为佳，图案宜简单 …… 四、衬裙： 颜色单一、不宜有图案 …… 服饰：女士西装 * 五、鞋袜 鞋袜不宜图案、装饰太多 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色 袜口不可暴露于外 ……　 服饰：女士鞋袜 * 六、请评价以下出席商务谈判服装 案例分析：面试的打扮 今天要去面试了，刚刚毕业的小何掩饰不住自己内心的兴奋, 出门之前，他再一次站在镜子面前端详自己的一番打扮：刚买的 黑色西装，袖子上的商标显示出这是一套名牌货；洁白的衬衫， 鲜艳的碎花领带，体现自己的青春活泼；锃亮的黑色皮鞋，白色 干净的袜子。这样的一身打扮，一定会给面试的考官留下良好的 第一印象，小何这样想。 问题：你能指出小何的错误之处吗？ 案例分析　 【分析提示】 袖子上未摘掉的商标。 鲜艳的碎花领带。 白色的袜子。 * 形态礼仪 约会 握手 介绍 递接名片 热情待客 修饰避人 递接名片 女士优先 亲切迎客 热情待客 礼貌送客 * 约会 接见 拜会 有约在先 。 邀约有正式与非正式之分 守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。 ….. * 握手 握手