原创力文档- 1、本文档共30页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
欢迎回来 四种基本能力之一 回应 什么是回应 回应： 所有的都是源于自己的体验 而当你将焦点摆在对方身上去表达当下这个体验时，这就是一个回应 回应的目的 让对方看到盲点 反映现状，让对方清晰目前的位置 指出对方想做到与实际成果的偏差 让对方认识需要学习及改善的地方 反馈区分的一种形式 约哈利窗 我知道关于 我的事情 我不知道 关于我的事情 他人知道关 于我的事情 他人不知道 关于我的事情 公开 盲点 隐私 隐蔽潜能 约哈利窗 回应 披露 公开 盲点 隐私 隐蔽潜能 公开 回应的出发点 贡献对方 VS 批判对方 回应的出发点 “我” VS “对方” “我是对的，对方是错的” VS “我贡献我的看法/体验，与对/错无关” 运用回应时的出发点 支持+贡献（激励、挑战） 运用回应时的出发点 打击 发泄 讨好 讽刺 这些都不是回应 回应的方向 明确的 平均的 即时的 回应的技巧 说出现况 用“设问”形式 引用比喻 回应时的态度 真诚、善意 明确 焦点 区分 直接（不是犹豫不决） 是一份礼物 体验 回应是学习 糖衣的回应 YES…………BUT 很好…………不过/但是 回应不是建议 你最好………… 你应该………… 你需要………… 注意被“回应”者的反应 保护 解释 辩驳 选择性接收 抗拒 自我检视 接受 当客户抗拒教练的“回应”时，应注意自己的反应： 不理会 解释 继续回应 指责 争拗 否定 处理方向： 保持镇定（情绪） 自我审视（焦点） 容许对方有任何反应 自我审视 批判 VS 回应 （你是错的） （支持对方） 焦点 批判 处理关系 如何处理关系： 是的，这只是我的看法 你是可以不接受的 留意你对我的看法很抗拒 你是否觉得我在说你“错”了 你在抗拒什么？ * *
文档评论（0）