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(三)关系营销的特征 (1)信息沟通的双向性。 (2)战略过程的协同性。 (3)营销活动的互利性。 (4)信息反馈的及时性。 二、关系营销组合策略 图 扩大的营销组合 关系营销扩大了营销组合，在传统营销组合4P的基础上，新增加了三大要素：人员(people)、程序制度(processes)、客户服务（provision of customer service）。 三、关系营销策略 (一)顾客俱乐部 指借助俱乐部这种组织形式，把顾客纳入企业外围组织系统之中，实现企业与顾客关系的融洽。 (二)数据库营销 指企业通过收集和积累有关消费者需求及各方面的信息，通过计算机处理形成企业的顾客数据库，为企业的营销决策提供详细、准确的数据资料。 第四节 营销道德 一、营销道德的含义 营销道德可以界定为调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法制以外制约企业行为的另一要素。 维护和增进全社会和 人民的长远利益 ! 二、营销道德的有关理论 (一)判断营销道德的基本理论 西方伦理学家提出了判断营销道德的两大理论，即功利论及道义论。 1．功利论(utilitarian theories)——主要以行为后果来判断行为的道德合理性 。 2．道义论(deontological theories)——从处理事物的动机来审查是否具有道德，而不是从行动的后果来判断。 (二)营销道德标准与约束 1．有关法律和法规 最基本的道德标准已被规定为法律和法规，成为全社会应遵循的规范，也成为企业营销道德的硬约束条件，企业必须遵守这些法律和法规。如消费者权益保护法、价格法、反对不正当竞争的有关规定等。 2．其他道德标准 营销道德不仅指法律范畴，还包括未纳入法律范畴而作为判断营销活动正确与否的道德标准。这些标准既包括与一定的社会文化相适应的行为规范、道德准则；还必须与各个行业的特点相适应。如，对于商业行业所制定“百城万店无假货”的有关规范等。 企业经营者在经营活动中应当遵循这两种类型的营销道德。 (三)企业营销道德行为 企业营销活动中道德问题的产生，或是由于经营者个人道德哲学观同企业营销战略、策略、组织环境的矛盾引起；或是由于经营者为实现营利目标同消费者要求获取安全可靠的产品、合理价格、真实广告信息之间的矛盾引起；或是由于企业领导者错误的价值取向迫使经营者违背道德经营，诸如为增加利润及提高产品市场占有率迫使经营者去窃取竞争对手的商业秘密，或有意将伪劣产品推向市场等。 提高营销的道德水平必须从以下三个方面着手。 第一，社会应尽可能地应用法律来规范违法的、反社会的或反竞争的行为。 第二，公司必须采用和发布书面的道德准则，建立公司的道德行为习惯，要求它们的人员有完全的责任心来遵守道德和法律指南。 第三，个别的营销者必须在与其顾客和各类利益攸关者进行特定交易中实践“社会自觉”。 三、企业营销道德的评价准则 (一)营销责任 1．职业行为准则 2．诚实和公正 (二)营销交易过程中各当事人的权利与责任 1．营销交易过程的参与者的权利 2.营销者的责任 (三)组织关系 第五节 网络营销策略 网络营销是指建立在互联网基础之上，借助于互联网来更有效的满足顾客的需求和欲望，从而实现企业营销目标的一种手段。网络营销具有跨时空、多媒体、交互式、拟人化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性和技术性的特点。 一、网络营销产品策略 (一)适合网络营销的产品特性 (1)产品特点。产品是否有高科技或与电脑、网络相关，是否是无形化产品，是否适合于网络传送。 (2)产品质量。由于网上店铺里的商品只是产品的一些图片和详细介绍说明，消费者在购买前最多只能通过网络工具来模拟尝试产品，无法真正实实在在感受产品，因此，网络上的商品必须要保持稳定的质量，惟有如此，才能增加消费者的信心。 (3)产品式样。网络营销是面向国际的一种营销形式，因此，其所营销的产品要符合销售对象国家或地区的风俗习惯、宗教信仰等文化因素。 (4)产品品牌。在网络营销中，要在网络中浩如烟海的信息中吸引浏览者的“眼球”，必须要有明确的、醒目的品牌。另一方面，在当今社会，品牌就是产品质量的保证，当网络上的商品质量不一致时，品牌就显得更加重要了。 (5)产品包装。网络营销的特点要求对不同种类的产品要进行不同的包装。例如通过网络传送的软件、游戏、信息等无形产品可以不要任何包装；而其他的有形产品则需采用专业递送所要求的包装