医院营销与管理概述.pptVIP

无标题;1、营销就是要让事物按照原本的;如果事物没有偏离正道，就不需要;医院原本的规律是什么？提壶济世;医院营销之道怀着一颗爱心、责任;有两种营销一种是把医院往正道上;医院最值钱的是品牌;医院发展法则大爱之心感恩之心高;2、营销就是通过系统的谋划，最;需要欲望需求进化供给购买力医院;老百姓客观上需要什么老百姓有什;核心竞争力1=满足患者的全面需;核心竞争力2=满足患者的深层次;医疗市场的类型潜在的市场——需;了解需求满足需求引导需求创造需;表现出来得到满足的需求，满足的;构成现实市场的基本条件：老百姓;医疗市场的特点：1、是一个刚性;7、是一个持续服务型的市场8、;女人到商场去买时装,到底买什么;谁拥有更大的市场1000个成人;整个市场的情况同种类型的医生在;3、营销的最终目的就是要消灭推;把医疗服务推销给老百姓会引起人;4、客户服务部是营销的核心部门;5、营销是一个系统工程战略研究;医院营销的层次医院层次的营销科;6、营销是要实现顾客价值最大化;传统营销有竞争优势，资金雄厚，;有限市场——相对有限市场无限市;营销的应用范围个人营销团体营销;没有不好的市场只有不好的眼光没;医院营销的四个阶段优质服务的准;医院营销的四个障碍信息传播障碍;医院营销的三个层次媒体营销网络;21种营销模式+16种促销手段;常用的医院营销模式一、战略营销;医院战略研究的方法1、PEST;市场调查供方市场调查需方市场调;市场细分以项目推广为基础的市场;二、成立客户服务部不代表医院的;三、有形展示营销关注视觉效果和;四、理念营销观念决定一切，心态;有6种等级的医务人员：把病人当;新的服务观念把病人看成衣食父母;用心服务，创造感动每天进步一点;五、优质服务营销服务就是关爱服;优质服务的要求：1、优质的环境;六、知识营销 ——90%;知识营销创造一个独特的知识体系;重庆一矿物局总医院，二甲，50;七、信息营销了解需方信息（服务;八、网络营销渠道网络——医院合;九、概念营销创造一个新概念，引;十、特色营销差异化战略科科有特;十一、品牌营销经营独特性、相关;实施品牌战略品牌是指以某些独特;品牌的独特性或特色必须具备的条;品牌名称（独特、恰当、易记、联;品牌经营品牌的独特性、相关性和;品牌专家品牌团队品牌服务品牌效;品牌理念要做就要做最好的！刺猬;十二、事件营销抓住 一个特殊事;十三、个性化营销量体裁衣提供个;门诊医生接诊的10个流程准备：;十四、一对一服务营销人比病更重;十五、情感营销感动式营销，超越;十六、患者满意营销患者或顾客的;患者或顾客感觉中的服务质量 ;什么时候顾客的满意度最高?顾客;不同满意度的结果忍耐区很满意顾;了解顾客的期望对不同的机构, ;顾客忠诚的5个表现方面1、再次;培养顾客忠诚的途径? 超越顾;让顾客满意的原则情感人际交往服;营销组合---4P营销组合： ;4C营销组合： ;4S营销组合 se;4V营销组合： ;十七、公益性营销公益性广告公益;十八、学术性营销学术性上的权威;人才的概念忠诚第一，能力第二做;十九、文化营销医院文化建设什么;二十、关系营销人际关系是第一资;二十一、口碑营销口碑在帮助人们;口碑营销人们天生就有交流的信息;谁来传播口碑更可信了解情况的人;口碑传播的程序使你的服务好到让;鼓励传播员去传播让他们了解、理;16种促销手段：1、特价促销2;8、整合促销（与其他销售商团体;再见！