岗位礼仪与服务规范化教材.pptVIP

岗位礼仪 与 服务规范化;;作用 服务是一个过程，具有不可逆转性，这就决定了服务是“一次性”消费，要求服务人员要按照规定程序进行作业。;金融行业服务人员岗位礼仪的规范化内容主要是服务人员的仪容仪表、行为举止、服务用语、以及相应岗位服务礼仪程序等。;金融员工服饰打扮要求◎穿着要有个性特征◎穿着应与形体条件相协调◎穿着要整洁大方◎穿着应与年龄相吻合◎穿着要和性别特点相协调◎穿着要和职业相协调◎着装符合TPO原则◎重视服装完美统一;工作制服的穿着礼仪：; 柜面服务礼仪 ; 男士面容的基本要求 形象端正：男士应保持面部干净、清爽大方。养成每天修面剃须的良好习惯。不能留须， 切忌胡子拉碴地参加各种活动，这是对他人不敬的行为。此外，还应注意耳毛和鼻毛的修剪，保持眼部和口腔卫生，工作日不要吃产生异味的食品，以防口嗅。; 女士面容的基本要求 上班前应适当化妆修饰面容，以增添自己的感染力和魅力，增强对顾客的亲和力。那么如何通过修饰来美化自己？女士面容的美化主要采取整容和化妆二种，整容是通过外科手术来改变容貌，具有一劳永逸的功效，但非个人自行所能完成，还要冒手术风险。而化妆则具有便利、易改、不用求人等优势，因化妆是自己通过化妆品来修饰容貌，所